Bản ghi ticket | Tài liệu Noxyr

Khi nào bản ghi được lưu

Bản ghi được tạo khi ticket đóng - từ nút đóng, /close now, đếm ngược đóng hoặc dashboard - và nhân viên cũng có thể tạo bản ghi cho bất kỳ ticket nào từ danh sách ticket trên dashboard. Tạo lại cho cùng một ticket sẽ ghi đè bản sao trước đó thay vì thêm bản thứ hai.

Bản ghi web là công tắc tổng trên trang cấu hình Ticket và được bật mặc định. Tắt nó đồng nghĩa không có bản ghi nào được tạo: không có trang web, không có tệp HTML trong kênh nhật ký và không có bản sao qua tin nhắn riêng.

Những gì được lưu

Bot đọc kênh ticket từ tin nhắn mới nhất lùi về trước, tối đa 1.000 tin nhắn, và giữ một bản sao văn bản thuần bên cạnh bản có cấu trúc.

Theo từng tin nhắn: ID tác giả, tên hiển thị và liên kết ảnh đại diện, nội dung, thời điểm gửi, và liên kết tới mỗi tệp đính kèm.
Theo từng ticket: ID ticket, ai đã mở, ai đã đóng, lý do đóng và số lượng tin nhắn.
Tệp đính kèm: Bot tải xuống từng tệp (tối đa 50 MB) và lưu cùng bản ghi, vì liên kết của chính Discord được ký và sẽ hết hạn. Ảnh luôn được hiển thị từ bản sao đó, không bao giờ từ liên kết Discord.
Tệp lớn hơn: Tệp trên 50 MB sẽ không được sao chép; bản ghi liệt kê tên tệp kèm liên kết đến bản của Discord, và liên kết đó có thể hết hạn.
Nhắc đến: Tên kênh, vai trò và thành viên được ghi lại tại thời điểm đóng để vẫn hiển thị đúng sau nhiều tháng.

Lưu đi đâu

Trang web: Mỗi bản ghi có một trang trên website, được liên kết từ dashboard và từ nút “Xem bản ghi”.
Kênh nhật ký: Một bản tóm tắt có cùng nút được đăng vào kênh bản ghi, hoặc kênh nhật ký ticket nếu chưa đặt kênh bản ghi. Bản ghi đầy đủ được đính kèm dưới dạng tệp .html khi nhỏ hơn 7 MB.
Tin nhắn riêng cho người mở: Bật mặc định (công tắc “Gửi bản ghi qua DM”). Người mở ticket nhận lý do đóng, số tin nhắn, tệp .html và liên kết web.
Tải về: Mọi bản ghi bạn có thể xem đều có thể tải về dưới dạng tệp .html độc lập, và trình xem ngoại tuyến trên website hiển thị tệp đã lưu mà không cần tải lên đâu cả.

Ai có thể mở bản ghi

Trang bản ghi cần đăng nhập Discord, và việc kiểm tra được thực hiện với máy chủ trực tiếp tại thời điểm bạn mở, không phải với danh sách thành viên đã lưu tạm.

Người đã mở ticket: Luôn luôn, với ticket của chính họ.
Chủ máy chủ: Luôn luôn.
Thành viên có quyền Administrator: Bất kỳ ai có thể mở máy chủ trên dashboard.
Đội vận hành của Noxyr: Để hỗ trợ.

Vai trò nhân viên không có quyền Administrator không thể mở trang web. Họ vẫn có thể đọc tệp .html mà bot đăng vào kênh nhật ký, đây là đường đi dự kiến cho các đội hỗ trợ.

Lưu giữ và xóa

Bản ghi được giữ cho đến khi bị xóa; không có hết hạn tự động. Các bản sao hình ảnh đã lưu đi cùng bản ghi. Liên kết tệp đính kèm Discord trong bản ghi hết hạn theo lịch của Discord, nằm ngoài tầm kiểm soát của bot.

Hiện chưa có nút xóa cho từng bản ghi riêng lẻ trên dashboard. “Xóa dữ liệu của tôi” trong menu tài khoản sẽ xóa đăng nhập và hồ sơ hỗ trợ của bạn nhưng không xóa bản ghi, vì chúng thuộc về máy chủ. Muốn xóa một bản ghi, hãy liên hệ hỗ trợ kèm ID ticket.