Phân tích ticket

Nằm ở đâu

Phân tích ticket là một trang riêng trên bảng điều khiển, tách khỏi trang Quản lý ticket chính. Nó đọc cùng các bản ghi ticket mà mọi thứ khác dùng, nên không cần theo dõi riêng để bật.

Thẻ toàn thời gian

Bốn thẻ ở trên đầu không bao giờ thay đổi theo bộ chọn khoảng thời gian bên dưới.

Tổng số đã tạo

Mọi ticket từng được mở, cùng số lượng trong 24 giờ qua.

Tổng số đã đóng

Mọi ticket từng được đóng, cùng 24 giờ qua.

Tổng số đã nhận

Mọi ticket mà một nhân viên đã nhận, cùng 24 giờ qua.

Đánh giá trung bình

Trên 5, từ tính năng đánh giá. Hiển thị "Chưa có đánh giá" cho đến khi có đánh giá đầu tiên.

Thống kê và biểu đồ theo khoảng thời gian

Bộ chọn khoảng thời gian - 7, 14, 30 ngày hoặc toàn thời gian - điều khiển một bộ số thứ hai: đã mở, đã nhận, đã đóng, thời gian phản hồi trung bình và số tin nhắn mỗi ngày trong khoảng đó.

Bên dưới có hai biểu đồ: luồng ticket (đã mở, đã nhận, đã đóng theo ngày) và phản hồi & hoạt động (thời gian phản hồi trung bình so với khối lượng tin nhắn theo ngày).

Thời gian phản hồi trung bình là khoảng cách trung bình giữa tin nhắn của thành viên và phản hồi tiếp theo của nhân viên, tính trung bình trong khoảng thời gian - một câu trả lời chậm qua đêm có thể làm nó thay đổi rõ rệt trong một tuần vắng.

Nhân viên hoạt động nhiều nhất

Bảng xếp hạng top 5 cho khoảng thời gian đã chọn, xếp theo số ticket đã đóng, kèm thời gian trả lời trung bình và tổng số tin nhắn gửi trong ticket của từng nhân viên. Các ticket tự đóng được loại khỏi tổng nhân viên khi có thể.