チケットの記録

記録が保存されるタイミング

記録は、チケットが閉じられたときに作成されます。閉じるボタン、 /close now、閉じるまでのカウントダウン、ダッシュボードのいずれから閉じた場合も同じです。スタッフはダッシュボードのチケット一覧から、どのチケットに対しても記録を作成できます。同じチケットで再作成すると、2つ目を追加するのではなく、前のコピーを上書きします。

Web transcriptsは、Ticketsの設定ページにあるメインスイッチで、初期状態ではオンです。オフにすると記録は一切作成されません。Webページも、ログチャンネルのHTMLファイルも、DMのコピーもありません。

保存される内容

ボットは、チケットチャンネルを最新のメッセージから過去へ向かって最大1,000件まで読み取り、構造化されたデータとあわせてプレーンテキストのコピーも保存します。

メッセージごと

投稿者のIDと表示名、アバターのリンク、テキスト、送信時刻、各添付ファイルへのリンク。

チケットごと

チケットID、開いた人、閉じた人、閉じた理由、メッセージ数。

添付ファイル

Discordのリンクは署名付きで期限が切れるため、ボットは各ファイル（最大50 MB）をダウンロードしてトランスクリプトと一緒に保存します。画像は常にそのコピーから表示され、Discordのリンクから表示されることはありません。

大きなファイル

50 MBを超えるファイルはコピーされません。トランスクリプトにはファイル名と、Discord上のコピーへのリンクが表示されますが、そのリンクは期限切れになる場合があります。

メンション

チャンネル名、ロール名、メンバー名は、閉じた時点で記録されるため、数か月後でも正しく表示されます。

保存先

Webページ

すべての記録には、サイト上にページがあり、ダッシュボードと「View Transcript」ボタンからリンクされています。

ログチャンネル

同じボタン付きの概要が、記録用チャンネルに投稿されます。記録用チャンネルが設定されていない場合は、チケットのログチャンネルに投稿されます。完全な記録は、7 MB未満の場合に .html ファイルとして添付されます。

チケットを開いた人へのDM

初期状態でオンです(「DM transcript」トグル)。チケットを開いた人は、閉じた理由、メッセージ数、.html ファイル、Webのリンクを受け取ります。

ダウンロード

表示できる記録は、どれでも単独の .html ファイルとしてダウンロードできます。サイトのオフライン閲覧ツールは、保存したファイルをどこにもアップロードせずに表示します。

記録を開ける人

記録のページを開くにはDiscordへのログインが必要です。権限のチェックは、キャッシュされたメンバー一覧ではなく、開いた時点のサーバーの最新状態に対して行われます。

チケットを開いた人

自分のチケットであれば、常に開けます。

サーバーオーナー

常に開けます。

管理者権限を持つメンバー

ダッシュボードでサーバーを開ける人全員。

Noxyrの運営者

サポートのため。

管理者権限のないスタッフロールは、Webページを開けません。ただし、ボットがログチャンネルに投稿した .html ファイルは読めます。サポートチームはこの方法を使うことが想定されています。

保持と削除

記録は削除されるまで保持され、自動で期限切れになることはありません。保存された画像のコピーは記録と一緒に保管されます。記録の中のDiscordの添付ファイルへのリンクは、Discordの方針に従って期限切れになります。これはボットでは制御できません。

現在、ダッシュボードには個別の記録を削除するボタンはありません。アカウントメニューの「Delete my data」では、ログイン情報とサポートの記録は削除されますが、記録はサーバーに属するため削除されません。記録を削除してほしい場合は、チケットIDを添えてサポートに連絡してください。