工单聊天记录 | Noxyr 文档

何时保存聊天记录

工单关闭时会生成聊天记录，触发方式包括关闭按钮、 /close now、关闭倒计时或仪表盘；工作人员也可以在仪表盘的工单列表中为任意工单生成聊天记录。对同一工单重新生成时，会覆盖之前的副本，而不是新增一份。

“网页聊天记录”是“工单配置”页面中的总开关，默认开启。关闭后将完全不生成聊天记录：既没有网页，也不会在日志频道中生成 HTML 文件，也不会发送私信副本。

机器人会从最新消息开始向前读取工单频道，最多 1,000 条消息，并在结构化记录之外另存一份纯文本副本。

每条消息: 作者 ID、显示名称和头像链接、文本内容、发送时间，以及每个附件的链接。
每个工单: 工单 ID、开启者、关闭者、关闭原因和消息数量。
附件: 机器人会下载每个文件（最多 50 MB）并与记录一起保存，因为 Discord 自身的链接有签名且会过期。图片始终从该副本显示，从不使用 Discord 链接。
较大的文件: 超过 50 MB 的文件不会被复制；记录中会列出其名称，并附上指向 Discord 副本的链接，该链接可能会过期。
提及: 频道、身份组和成员名称会在关闭时记录下来，因此即使几个月后查看，它们仍能正确显示。

网页: 每份聊天记录在网站上都有一个页面，可从仪表盘以及“查看聊天记录”按钮进入。
日志频道: 一份带有相同按钮的摘要会发布到聊天记录频道；如果未设置聊天记录频道，则发布到工单日志频道。当完整聊天记录小于 7 MB 时，会以 .html 文件形式附加在其中。
私信开启者: 默认开启（“私信聊天记录”开关）。开启工单的人会收到关闭原因、消息数量、.html 文件和网页链接。
下载: 你可以查看的任何聊天记录都可以下载为独立的 .html 文件，网站上的离线查看器可以直接渲染已保存的文件，无需上传到任何地方。

聊天记录页面需要 Discord 登录，并且检查会在你打开页面时针对实时服务器进行，而不是基于缓存的成员列表。

没有管理员权限的工作人员身份组无法打开网页。他们仍然可以读取机器人发布到日志频道中的 .html 文件，这是为支持团队设计的预期途径。

聊天记录会一直保留，直到被手动删除；没有自动过期机制。已保存的图片副本与聊天记录一同保存。聊天记录中的 Discord 附件链接会按照 Discord 的规则过期，这超出了机器人的控制范围。

目前仪表盘中没有删除单个聊天记录的按钮。账号菜单中的“删除我的数据”会删除你的登录记录和支持记录，但不会删除聊天记录，因为聊天记录属于服务器。如需删除某份聊天记录，请携带工单 ID 联系支持。