Přepisy tiketů

Kdy se přepis uloží

Přepis se zapíše, když se tiket zavře (tlačítkem zavření, příkazem /close now, odpočtem zavření nebo z dashboardu). Personál může přepis vygenerovat i pro libovolný tiket ze seznamu tiketů na dashboardu. Opakované generování pro stejný tiket přepíše dřívější kopii, nepřidá druhou.

Webové přepisy jsou hlavní přepínač na konfigurační stránce Tickets a jsou ve výchozím stavu zapnuté. Když je vypneš, žádný přepis se nevytvoří: ani webová stránka, ani HTML soubor v logovacím kanálu, ani kopie v DM.

Co se ukládá

Bot čte kanál tiketu od nejnovější zprávy zpět, až do 1 000 zpráv, a vedle strukturované kopie si ponechává kopii v čistém textu.

Na každou zprávu

ID autora, zobrazované jméno a odkaz na avatar, text, čas odeslání a odkaz na každou přílohu.

Na každý tiket

ID tiketu, kdo ho otevřel, kdo ho zavřel, důvod zavření a počet zpráv.

Přílohy

Bot stáhne každý soubor (až 50 MB) a uchová ho spolu se záznamem, protože odkazy Discordu jsou podepsané a jejich platnost vyprší. Obrázky se vždy zobrazují z této kopie, nikdy z odkazu na Discord.

Větší soubory

Soubor větší než 50 MB se nezkopíruje; záznam uvede jeho název s odkazem na kopii Discordu, která může vypršet.

Zmínky

Názvy kanálů, rolí a členů se zachytí v době zavření, takže se po měsících stále správně zobrazí.

Kam to jde

Webová stránka

Každý přepis má stránku na webu, odkazovanou z dashboardu a z tlačítka „View Transcript“.

Logovací kanál

Souhrn se stejným tlačítkem se zveřejní v kanálu přepisů, nebo v logovacím kanálu tiketů, pokud kanál přepisů není nastaven. Celý přepis je připojen jako soubor .html, pokud má méně než 7 MB.

DM tomu, kdo tiket otevřel

Ve výchozím stavu zapnuto (přepínač „DM transcript“). Osoba, která tiket otevřela, dostane důvod zavření, počet zpráv, soubor .html a odkaz na web.

Stažení

Každý přepis, který můžeš zobrazit, lze stáhnout jako samostatný soubor .html. Offline prohlížeč na webu vykreslí uložený soubor, aniž by ho kamkoli nahrál.

Kdo může přepis otevřít

Stránky přepisů vyžadují přihlášení přes Discord a kontrola se provádí proti živému serveru v okamžiku, kdy je otevřeš, ne proti uloženému seznamu členů.

Člověk, který tiket otevřel

Vždy, u svých vlastních tiketů.

Vlastník serveru

Vždy.

Členové s Administrátor

Každý, kdo může server na dashboardu otevřít.

Provozovatelé Noxyru

Kvůli podpoře.

Role personálu bez Administrátor nemohou otevřít webovou stránku. Stále si mohou přečíst soubor .html, který bot zveřejňuje v logovacím kanálu, a to je zamýšlená cesta pro týmy podpory.

Uchovávání a mazání

Přepisy se uchovávají, dokud nejsou odstraněny; neexistuje automatická expirace. Uložené kopie obrázků zůstávají u přepisu. Odkazy na přílohy Discordu uvnitř přepisu vyprší podle rozvrhu Discordu, což je mimo kontrolu bota.

Na dashboardu zatím není tlačítko pro smazání jednoho přepisu. „Delete my data“ v nabídce účtu odstraní tvé přihlášení a záznamy podpory, ale přepisy neodstraní, protože patří serveru. Chceš-li jeden odstranit, kontaktuj podporu s ID tiketu.