Transkrypty ticketów

Kiedy transkrypt jest zapisywany

Transkrypt powstaje, gdy ticket się zamyka – z przycisku zamknięcia, z /close now, z odliczania do zamknięcia lub z dashboardu – a personel może też wygenerować go dla dowolnego ticketu z listy ticketów w dashboardzie. Ponowne wygenerowanie dla tego samego ticketu nadpisuje wcześniejszą kopię zamiast dodawać drugą.

Transkrypty webowe to główny przełącznik na stronie konfiguracji ticketów i są domyślnie włączone. Wyłączenie go oznacza, że transkrypt nie powstaje wcale: ani strona webowa, ani plik HTML na kanale logów, ani kopia w wiadomości prywatnej.

Co jest przechowywane

Bot czyta kanał ticketu od najnowszej wiadomości wstecz, do 1,000 wiadomości, i zachowuje kopię zwykłym tekstem obok wersji ustrukturyzowanej.

Dla każdej wiadomości

ID autora, nazwę wyświetlaną i link do awatara, tekst, czas wysłania oraz link do każdego załącznika.

Dla każdego ticketu

ID ticketu, kto go otworzył, kto go zamknął, powód zamknięcia i liczbę wiadomości.

Załączniki

Bot pobiera każdy plik (do 50 MB) i zapisuje go wraz z transkrypcją, ponieważ linki Discorda są podpisane i wygasają. Zdjęcia są zawsze pokazywane z tej kopii, nigdy z linku Discorda.

Większe pliki

Plik większy niż 50 MB nie jest kopiowany; transkrypcja podaje jego nazwę wraz z linkiem do kopii Discorda, który może wygasnąć.

Wzmianki

Nazwy kanałów, ról i członków są zapisywane w chwili zamknięcia, aby nadal wyglądały poprawnie po miesiącach.

Dokąd to trafia

Strona webowa

Każdy transkrypt ma stronę na witrynie, powiązaną z dashboardem i przyciskiem „Zobacz transkrypt”.

Kanał logów

Podsumowanie z tym samym przyciskiem jest publikowane na kanale transkryptów, a jeśli nie jest ustawiony, na kanale logów ticketów. Pełny transkrypt jest dołączany jako plik .html, gdy ma mniej niż 7 MB.

Wiadomość prywatna do osoby otwierającej

Domyślnie włączone (przełącznik „Transkrypt w DM”). Osoba, która otworzyła ticket, dostaje powód zamknięcia, liczbę wiadomości, plik .html i link webowy.

Pobieranie

Każdy transkrypt, który możesz przeglądać, można pobrać jako samodzielny plik .html, a przeglądarka offline na stronie wyświetla zapisany plik bez wysyłania go gdziekolwiek.

Kto może otworzyć transkrypt

Strony transkryptów wymagają logowania przez Discord, a sprawdzenie jest wykonywane na żywo na serwerze w chwili, gdy je otwierasz, a nie na podstawie zapisanej listy członków.

Osoba, która otworzyła ticket

Zawsze, dla jej własnych ticketów.

Właściciel serwera

Zawsze.

Członkowie z uprawnieniem Administrator

Każdy, kto może otworzyć serwer w dashboardzie.

Operatorzy Noxyr

Do wsparcia.

Role personelu bez uprawnienia Administrator nie mogą otworzyć strony webowej. Mogą jednak przeczytać plik .html, który bot publikuje na kanale logów – to zamierzona ścieżka dla zespołów wsparcia.

Przechowywanie i usuwanie

Transkrypty są przechowywane, dopóki nie zostaną usunięte; nie ma automatycznego wygasania. Zapisane kopie obrazów są przechowywane razem z transkryptem. Linki do załączników Discorda w transkrypcie wygasają według harmonogramu Discorda, na który bot nie ma wpływu.

Obecnie w dashboardzie nie ma przycisku usuwania pojedynczego transkryptu. „Usuń moje dane” w menu konta usuwa Twój login i rekordy wsparcia, ale nie usuwa transkryptów, ponieważ należą do serwera. Aby któryś został usunięty, skontaktuj się z pomocą techniczną, podając ID ticketu.