티켓 대화 기록

대화 기록이 저장되는 시점

티켓이 닫힐 때 대화 기록이 작성돼요. 닫기 버튼, /close now, 닫기 카운트다운, 대시보드 중 어디에서 닫든 마찬가지예요. 스태프는 대시보드의 티켓 목록에서 어떤 티켓이든 대화 기록을 다시 만들 수 있어요. 같은 티켓에 다시 생성하면 두 번째 사본이 추가되지 않고 이전 사본을 덮어써요.

웹 대화 기록은 티켓 설정 페이지의 전체 스위치이며 기본으로 켜져 있어요. 끄면 대화 기록이 전혀 만들어지지 않아요. 웹 페이지도, 로그 채널의 HTML 파일도, DM 사본도 없어요.

저장되는 내용

봇은 티켓 채널의 최신 메시지부터 거꾸로 최대 1,000개까지 읽고, 구조화된 기록과 함께 일반 텍스트 사본도 보관해요.

메시지별

작성자 ID, 표시 이름, 아바타 링크, 텍스트, 전송 시간, 각 첨부 파일의 링크.

티켓별

티켓 ID, 연 사람, 닫은 사람, 닫기 사유, 메시지 수.

첨부 파일

Discord 자체 링크는 서명되어 만료되므로, 봇이 각 파일(최대 50 MB)을 다운로드해 트랜스크립트와 함께 보관합니다. 사진은 항상 이 사본에서 표시되며 Discord 링크에서 표시되지 않습니다.

큰 파일

50 MB를 넘는 파일은 복사되지 않습니다. 트랜스크립트에는 파일 이름과 Discord 사본 링크가 표시되며, 이 링크는 만료될 수 있습니다.

멘션

채널, 역할, 멤버 이름은 닫는 시점에 함께 저장되므로, 몇 달이 지나도 올바르게 표시돼요.

저장 위치

웹 페이지

모든 대화 기록에는 사이트에 페이지가 있으며, 대시보드와 “대화 기록 보기” 버튼에서 연결돼요.

로그 채널

같은 버튼이 달린 요약이 대화 기록 채널에 게시돼요. 대화 기록 채널이 설정되어 있지 않으면 티켓 로그 채널에 게시돼요. 전체 대화 기록은 7MB 미만일 때 .html 파일로 첨부돼요.

티켓을 연 사람에게 DM

기본으로 켜져 있어요(“대화 기록 DM” 토글). 티켓을 연 사람은 닫기 사유, 메시지 수, .html 파일, 웹 링크를 받아요.

다운로드

볼 수 있는 대화 기록은 무엇이든 독립형 .html 파일로 다운로드할 수 있어요. 사이트의 오프라인 뷰어는 저장된 파일을 어디에도 업로드하지 않고 바로 표시해요.

대화 기록을 열 수 있는 사람

대화 기록 페이지는 Discord 로그인이 필요해요. 열 때마다 캐시된 멤버 목록이 아니라 실제 서버 상태를 기준으로 권한을 확인해요.

티켓을 연 사람

본인의 티켓은 항상 열람할 수 있어요.

서버 소유자

항상 열람할 수 있어요.

관리자 권한이 있는 멤버

대시보드에서 서버를 열 수 있는 모든 사람이에요.

Noxyr 운영자

지원 목적으로만 열람해요.

관리자 권한이 없는 스태프 역할은 웹 페이지를 열 수 없어요. 하지만 봇이 로그 채널에 게시한 .html 파일은 읽을 수 있어요. 지원 팀이 이용하도록 의도된 경로예요.

보관과 삭제

대화 기록은 직접 삭제하기 전까지 보관되며, 자동으로 만료되지 않아요. 저장된 이미지 사본은 대화 기록과 함께 보관돼요. 대화 기록 안의 Discord 첨부 파일 링크는 봇이 제어할 수 없는 Discord의 일정에 따라 만료돼요.

현재 대시보드에는 대화 기록 하나만 삭제하는 버튼이 없어요. 계정 메뉴의 “내 데이터 삭제”는 로그인 기록과 지원 기록은 지우지만, 대화 기록은 서버에 속하므로 지우지 않아요. 특정 대화 기록을 삭제하려면 티켓 ID와 함께 지원팀에 문의하세요.