Transcripciones de tickets | Documentación de Noxyr

Cuándo se guarda una transcripción

Se escribe una transcripción cuando se cierra un ticket (desde el botón de cerrar, /close now, una cuenta atrás de cierre o el panel), y el personal también puede generar una para cualquier ticket desde la lista de tickets del panel. Volver a generarla para el mismo ticket sobrescribe la copia anterior en lugar de añadir una segunda.

Transcripciones web es el interruptor general de la página de configuración de Tickets y está activado por defecto. Si lo desactivas, no se produce ninguna transcripción: ni página web, ni archivo HTML en el canal de registros, ni copia por MD.

Qué se guarda

El bot lee el canal del ticket desde el mensaje más reciente hacia atrás, hasta 1.000 mensajes, y guarda una copia en texto plano junto a la versión estructurada.

Por mensaje: ID del autor, nombre visible y enlace al avatar, el texto, la hora de envío y un enlace a cada archivo adjunto.
Por ticket: ID del ticket, quién lo abrió, quién lo cerró, el motivo de cierre y el número de mensajes.
Archivos adjuntos: El bot descarga cada archivo (hasta 50 MB) y lo guarda junto con la transcripción, porque los enlaces de Discord están firmados y caducan. Las imágenes siempre se muestran desde esa copia, nunca desde un enlace de Discord.
Archivos más grandes: Un archivo de más de 50 MB no se copia; la transcripción muestra su nombre con un enlace a la copia de Discord, que puede caducar.
Menciones: Los nombres de canales, roles y miembros se capturan en el momento del cierre para que sigan leyéndose bien meses después.

Dónde va

Página web: Cada transcripción tiene una página en el sitio, enlazada desde el panel y desde el botón "Ver transcripción".
Canal de registros: Se publica un resumen con el mismo botón en el canal de transcripciones, o en el canal de registros de tickets si no hay un canal de transcripciones configurado. La transcripción completa se adjunta como archivo .html si pesa menos de 7 MB.
MD a quien lo abrió: Activado por defecto (el interruptor "Transcripción por MD"). La persona que abrió el ticket recibe el motivo de cierre, el número de mensajes, el archivo .html y el enlace web.
Descarga: Cualquier transcripción que puedas ver se puede descargar como archivo .html independiente, y el visor sin conexión del sitio muestra un archivo guardado sin subirlo a ningún sitio.

Quién puede abrir una transcripción

Las páginas de transcripción requieren iniciar sesión con Discord, y la comprobación se hace contra el servidor en vivo en el momento de abrirla, no contra una lista de miembros en caché.

La persona que abrió el ticket: Siempre, para sus propios tickets.
El dueño del servidor: Siempre.
Miembros con Administrador: Cualquiera que pueda abrir el servidor en el panel.
Los operadores de Noxyr: Para soporte.

Los roles de personal sin Administrador no pueden abrir la página web. Sí pueden leer el archivo .html que el bot publica en el canal de registros, que es la vía prevista para los equipos de soporte.

Conservación y borrado

Las transcripciones se conservan hasta que se eliminan; no caducan automáticamente. Las copias de imágenes guardadas viven junto a la transcripción. Los enlaces de archivos adjuntos de Discord dentro de una transcripción caducan según el calendario de Discord, algo que queda fuera del control del bot.

Actualmente no hay un botón para borrar una transcripción concreta en el panel. "Eliminar mis datos" del menú de la cuenta elimina tu inicio de sesión y tus registros de soporte, pero no las transcripciones, porque pertenecen al servidor. Para que se elimine una, contacta con soporte indicando el ID del ticket.