Ticket-Transkripte | Noxyr-Dokumentation

Wann ein Transkript gespeichert wird

Ein Transkript wird geschrieben, wenn ein Ticket geschlossen wird – über den Schließen-Button, /close now, einen Schließ-Countdown oder das Dashboard. Außerdem kann das Team im Dashboard in der Ticketliste für jedes Ticket ein Transkript erzeugen. Erneutes Erzeugen für dasselbe Ticket überschreibt die frühere Kopie, statt eine zweite anzulegen.

Web-Transkripte ist der Hauptschalter auf der Konfigurationsseite der Tickets und standardmäßig eingeschaltet. Schaltest du ihn aus, wird gar kein Transkript erstellt: keine Webseite, keine HTML-Datei im Log-Kanal und keine DM-Kopie.

Was gespeichert wird

Der Bot liest den Ticket-Kanal von der neuesten Nachricht rückwärts, bis zu 1.000 Nachrichten, und behält eine reine Textkopie neben der strukturierten Version.

Pro Nachricht: Autoren-ID, Anzeigename und Avatar-Link, der Text, der Zeitpunkt des Sendens und ein Link zu jedem Anhang.
Pro Ticket: Ticket-ID, wer es geöffnet hat, wer es geschlossen hat, der Schließgrund und die Anzahl der Nachrichten.
Anhänge: Der Bot lädt jede Datei (bis zu 50 MB) herunter und speichert sie zusammen mit dem Transkript, weil Discords eigene Links signiert sind und ablaufen. Bilder werden immer aus dieser Kopie angezeigt, nie über einen Discord-Link.
Größere Dateien: Eine Datei über 50 MB wird nicht kopiert; das Transkript listet ihren Namen mit einem Link auf Discords Kopie, der ablaufen kann.
Erwähnungen: Namen von Kanälen, Rollen und Mitgliedern werden zum Zeitpunkt des Schließens erfasst, damit sie auch Monate später noch korrekt lesbar sind.

Wohin es geht

Webseite: Jedes Transkript hat eine Seite auf der Website, die im Dashboard und über den Button „Transkript ansehen“ verlinkt ist.
Log-Kanal: Eine Zusammenfassung mit demselben Button wird im Transkript-Kanal gepostet, oder im Ticket-Log-Kanal, falls kein Transkript-Kanal gesetzt ist. Das vollständige Transkript wird als .html-Datei angehängt, wenn es kleiner als 7 MB ist.
DM an den Eröffner: Standardmäßig an (der Schalter „Transkript per DM“). Die Person, die das Ticket geöffnet hat, bekommt den Schließgrund, die Anzahl der Nachrichten, die .html-Datei und den Web-Link.
Download: Jedes Transkript, das du ansehen kannst, lässt sich als eigenständige .html-Datei herunterladen. Der Offline-Viewer auf der Website zeigt eine gespeicherte Datei an, ohne sie irgendwohin hochzuladen.

Wer ein Transkript öffnen darf

Transkriptseiten erfordern eine Discord-Anmeldung. Die Prüfung erfolgt im Moment des Öffnens gegen den aktuellen Server, nicht gegen eine zwischengespeicherte Mitgliederliste.

Die Person, die das Ticket geöffnet hat: Immer, für ihre eigenen Tickets.
Der Serverinhaber: Immer.
Mitglieder mit Administrator: Jeder, der den Server im Dashboard öffnen kann.
Die Betreiber von Noxyr: Für den Support.

Team-Rollen ohne Administrator können die Webseite nicht öffnen. Sie können aber die .html-Datei lesen, die der Bot im Log-Kanal postet – das ist der vorgesehene Weg für Support-Teams.

Aufbewahrung und Löschung

Transkripte bleiben erhalten, bis sie entfernt werden; es gibt kein automatisches Ablaufdatum. Gespeicherte Bildkopien liegen beim Transkript. Discord-Anhangslinks in einem Transkript laufen nach Discords Zeitplan ab, was außerhalb der Kontrolle des Bots liegt.

Im Dashboard gibt es derzeit keinen Löschen-Button für ein einzelnes Transkript. „Meine Daten löschen“ im Kontomenü entfernt deine Anmeldung und Support-Einträge, aber keine Transkripte, da diese zum Server gehören. Um eines entfernen zu lassen, wende dich mit der Ticket-ID an den Support.