Tự động trả lời & FAQ

Hai công cụ cho cùng một vấn đề

Một tự động trả lời sẽ tự phản hồi ngay khi tin nhắn khớp với một từ khóa - “how do I pay”, “refund”, “open hours”. Một mục FAQ thì chờ được tìm kiếm: thành viên chạy /close faq và nhận các câu trả lời phù hợp một cách riêng tư.

Cả hai đều thuộc module Ticket. Nếu module đó đang tắt trong máy chủ, cả tự động trả lời lẫn FAQ đều sẽ không trả lời.

Từ khóa và kiểu khớp

Từ khóa được so sánh với toàn bộ tin nhắn, sau khi chuyển thành chữ thường, nên việc khớp không bao giờ phân biệt hoa thường. Tự động trả lời khớp đầu tiên sẽ thắng và chỉ một câu trả lời được gửi cho mỗi tin nhắn.

Chứa: Kích hoạt khi từ khóa xuất hiện ở bất kỳ đâu trong tin nhắn. Đây là mặc định và là kiểu lỏng nhất - “pay” cũng khớp với “payment” và “paypal”.
Bắt đầu bằng: Kích hoạt khi tin nhắn bắt đầu bằng từ khóa. Phù hợp với các cụm giống lệnh như “!price”.
Chính xác: Chỉ kích hoạt khi toàn bộ tin nhắn chính là từ khóa. Lựa chọn an toàn nhất cho các từ ngắn.

Nơi một tự động trả lời hoạt động

Mỗi tự động trả lời có một phạm vi quyết định những kênh nó theo dõi.

Ticket: Chỉ trong các kênh ticket. Đây là mặc định và là lựa chọn nên dùng cho câu trả lời hỗ trợ.
Mọi kênh: Mọi kênh mà bot có thể đọc.
Các kênh đã chọn: Chỉ những kênh bạn chọn.

Ngoài ticket, một tự động trả lời kích hoạt tối đa một lần mỗi 15 giây cho mỗi kênh, để một phòng chat đông người không thể khiến nó spam. Trong ticket thì không có thời gian chờ.

Placeholder

Câu trả lời có thể chứa placeholder, sẽ được điền khi câu trả lời được gửi. Những gì bot không nhận dạng được sẽ giữ nguyên như đã nhập.

{user}: Nhắc đến người đã kích hoạt.
{username}: Tên người dùng của họ, không có ping.
{channel}: Nhắc đến kênh. Chỉ dành cho tự động trả lời chung.
{userId}: ID người dùng Discord của họ. Chỉ dành cho tự động trả lời chung.
{ticketId}: ID của ticket. Chỉ dành cho tự động trả lời trong ticket.
{server}: Tên máy chủ.

Quản lý tự động trả lời

Tự động trả lời được tạo và chỉnh sửa trên dashboard tại Ticket → Tự động trả lời. Mỗi mục có tên, từ khóa, kiểu khớp, câu trả lời, phạm vi và công tắc hoạt động, nên một câu trả lời theo mùa có thể tạm dừng mà không cần xóa.

Bot lưu danh sách vào bộ nhớ đệm trong vài giây, nên thay đổi bạn lưu có thể mất tới 15 giây mới có hiệu lực. Tin nhắn từ các bot khác không bao giờ kích hoạt tự động trả lời, và kiểm tra chống spam chạy trước.

FAQ

Mỗi mục FAQ là một cặp câu hỏi và câu trả lời, có thể kèm từ khóa. /close faq không có từ tìm kiếm sẽ liệt kê các mục mới nhất; khi có từ tìm kiếm, nó khớp với câu hỏi, câu trả lời và từ khóa, và hiển thị tối đa tám kết quả. Kết quả chỉ hiển thị cho người đã hỏi.

/close faq: Tìm kiếm trong FAQ. Mọi thành viên đều dùng được.
/ticket faq-add: Thêm một mục với câu hỏi, câu trả lời và các từ khóa cách nhau bằng dấu phẩy.
/ticket faq-edit: Sửa một mục hiện có. Dùng “none” làm từ khóa để xóa chúng.
/ticket faq-remove: Xóa một mục.
/ticket faq-list: Liệt kê mọi mục trong máy chủ.

Mỗi câu trả lời hiển thị tối đa 1.024 ký tự. Các mục tương tự có thể được quản lý trên dashboard tại Ticket → FAQ.