Biểu mẫu ticket

Vì sao cần biểu mẫu

Không có biểu mẫu, mọi ticket đều bắt đầu bằng "hi" và nhân viên mất ba tin nhắn đầu để hỏi về nội dung. Biểu mẫu hỏi ngay từ đầu, và câu trả lời được đăng như tin nhắn đầu tiên trong ticket.

Viết câu hỏi

/ticket form panel:<name> mở một trình soạn thảo với mỗi câu hỏi một dòng. Discord cho phép năm ô nhập trong một pop-up, nên tối đa năm dòng được dùng; các dòng thừa sẽ bị bỏ.

* ở đầu

Biến câu hỏi thành bắt buộc.

| sau câu hỏi

Văn bản sau thanh dọc là placeholder hiển thị trong ô, ví dụ "*Mã đơn hàng | ví dụ NOVA-0042".

(long) ở cuối

Biến ô thành trường đoạn văn nhiều dòng.

Độ dài nhãn

Nhãn bị cắt ở 45 ký tự, đó là giới hạn của Discord đối với nhãn ô nhập.

Theo từng bảng

Biểu mẫu thuộc về một bảng, nên bảng Bán hàng có thể hỏi sản phẩm và ngân sách trong khi bảng Hỗ trợ hỏi mã đơn hàng. Các bảng dạng dropdown (V2) dùng biểu mẫu của bảng mà thành viên chọn. Cùng trình soạn thảo này cũng có trên trang Bảng ticket của bảng điều khiển.

Câu trả lời đi đâu

Câu trả lời được đăng dưới dạng embed trong ticket mới, mỗi câu hỏi một trường, và được đưa vào bản ghi. Nếu trợ giúp ticket bằng AI được bật, AI cũng thấy các câu trả lời.

Xóa tất cả các dòng sẽ tắt biểu mẫu; khi đó bảng mở ticket ngay khi nhấn.