Trascrizioni dei ticket | Documentazione di Noxyr

Quando viene salvata una trascrizione

Una trascrizione viene creata quando un ticket si chiude (dal pulsante di chiusura, con /close now, con un conto alla rovescia di chiusura o dalla dashboard), e lo staff può anche generarne una per qualsiasi ticket dall'elenco dei ticket nella dashboard. Generarla di nuovo per lo stesso ticket sostituisce la copia precedente invece di aggiungerne una seconda.

Trascrizioni web è l'interruttore generale nella pagina di configurazione dei Ticket ed è attivo per impostazione predefinita. Disattivarlo significa che non viene prodotta alcuna trascrizione: né pagina web, né file HTML nel canale dei log, né copia via messaggio privato.

Cosa viene salvato

Il bot legge il canale del ticket dal messaggio più recente all'indietro, fino a 1,000 messaggi, e conserva una copia in testo semplice accanto a quella strutturata.

Per messaggio: ID autore, nome visualizzato e link all'avatar, il testo, l'ora di invio e un link a ogni allegato.
A ticket: ID del ticket, chi lo ha aperto, chi lo ha chiuso, il motivo di chiusura e il numero di messaggi.
Allegati: Il bot scarica ogni file (fino a 50 MB) e lo conserva con la trascrizione, perché i link di Discord sono firmati e scadono. Le immagini vengono sempre mostrate da quella copia, mai da un link di Discord.
File più grandi: Un file oltre 50 MB non viene copiato; la trascrizione ne riporta il nome con un link alla copia di Discord, che può scadere.
Menzioni: I nomi di canali, ruoli e membri vengono acquisiti al momento della chiusura, così si leggono correttamente anche mesi dopo.

Dove va

Pagina web: Ogni trascrizione ha una pagina sul sito, collegata dalla dashboard e dal pulsante "Vedi trascrizione".
Canale dei log: Nel canale delle trascrizioni, o nel canale dei log dei ticket se non è impostato un canale delle trascrizioni, viene pubblicato un riepilogo con lo stesso pulsante. La trascrizione completa è allegata come file .html se è inferiore a 7 MB.
Messaggio privato a chi ha aperto il ticket: Attivo per impostazione predefinita (l'interruttore "Trascrizione in DM"). La persona che ha aperto il ticket riceve il motivo di chiusura, il numero di messaggi, il file .html e il link web.
Download: Ogni trascrizione visualizzabile può essere scaricata come file .html autonomo, e il visualizzatore offline del sito mostra un file salvato senza caricarlo da nessuna parte.

Chi può aprire una trascrizione

Le pagine delle trascrizioni richiedono l'accesso con Discord, e il controllo viene fatto sul server in tempo reale nel momento in cui le apri, non su un elenco di membri in cache.

La persona che ha aperto il ticket: Sempre, per i propri ticket.
Il proprietario del server: Sempre.
Membri con Amministratore: Chiunque possa aprire il server nella dashboard.
Gli operatori di Noxyr: Per il supporto.

I ruoli dello staff senza Amministratore non possono aprire la pagina web. Possono comunque leggere il file .html che il bot pubblica nel canale dei log, che è la strada prevista per i team di supporto.

Conservazione ed eliminazione

Le trascrizioni restano finché non vengono rimosse; non c'è una scadenza automatica. Le copie salvate delle immagini vivono insieme alla trascrizione. I link agli allegati Discord dentro una trascrizione scadono secondo la pianificazione di Discord, che è fuori dal controllo del bot.

Al momento nella dashboard non c'è un pulsante per eliminare una singola trascrizione. "Elimina i miei dati" nel menu dell'account rimuove il tuo accesso e i tuoi record di supporto, ma non rimuove le trascrizioni, perché appartengono al server. Per farne rimuovere una, contatta il supporto con l'ID del ticket.