Transkrip tiket

Kapan transkrip disimpan

Transkrip ditulis saat tiket ditutup - dari tombol tutup, /close now, hitung mundur penutupan, atau dashboard - dan staf juga bisa membuat transkrip untuk tiket mana pun dari daftar tiket di dashboard. Membuat ulang untuk tiket yang sama akan menimpa salinan sebelumnya, bukan menambah salinan kedua.

Transkrip web adalah sakelar utama di halaman konfigurasi Tiket dan aktif secara default. Jika dimatikan, tidak ada transkrip yang dibuat sama sekali: tidak ada halaman web, tidak ada file HTML di saluran log, dan tidak ada salinan lewat DM.

Apa yang disimpan

Bot membaca saluran tiket dari pesan terbaru ke belakang, hingga 1.000 pesan, dan menyimpan salinan teks biasa di samping versi terstruktur.

Per pesan

ID penulis, nama tampilan dan tautan avatar, teks, waktu pesan dikirim, dan tautan ke setiap lampiran.

Per tiket

ID tiket, siapa yang membukanya, siapa yang menutupnya, alasan penutupan, dan jumlah pesan.

Lampiran

Bot mengunduh setiap file (hingga 50 MB) dan menyimpannya bersama transkrip, karena tautan Discord bersifat bertanda tangan dan kedaluwarsa. Gambar selalu ditampilkan dari salinan itu, tidak pernah dari tautan Discord.

File yang lebih besar

File di atas 50 MB tidak disalin; transkrip hanya mencantumkan namanya beserta tautan ke salinan Discord, yang bisa kedaluwarsa.

Mention

Nama saluran, peran, dan member direkam saat penutupan supaya tetap terbaca dengan benar berbulan-bulan kemudian.

Ke mana dikirim

Halaman web

Setiap transkrip punya halaman di situs, yang ditautkan dari dashboard dan dari tombol "View Transcript".

Saluran log

Ringkasan dengan tombol yang sama diposting ke saluran transkrip, atau saluran log tiket jika saluran transkrip belum diatur. Transkrip lengkap dilampirkan sebagai file .html jika ukurannya di bawah 7 MB.

DM ke pembuka tiket

Aktif secara default (sakelar "DM transcript"). Orang yang membuka tiket menerima alasan penutupan, jumlah pesan, file .html, dan tautan web.

Unduh

Transkrip apa pun yang bisa kamu lihat dapat diunduh sebagai file .html mandiri, dan penampil offline di situs menampilkan file yang disimpan tanpa mengunggahnya ke mana pun.

Siapa yang bisa membuka transkrip

Halaman transkrip memerlukan login Discord, dan pengecekannya dilakukan terhadap server yang aktif saat kamu membukanya, bukan terhadap daftar member yang tersimpan.

Orang yang membuka tiket

Selalu, untuk tiket miliknya sendiri.

Pemilik server

Selalu.

Member dengan Administrator

Siapa pun yang bisa membuka server di dashboard.

Operator Noxyr

Untuk dukungan.

Peran staf tanpa Administrator tidak bisa membuka halaman web. Mereka tetap bisa membaca file .html yang diposting bot ke saluran log, yang memang jalur yang dimaksud untuk tim dukungan.

Retensi dan penghapusan

Transkrip disimpan sampai dihapus; tidak ada kedaluwarsa otomatis. Salinan gambar yang disimpan ikut bersama transkrip. Tautan lampiran Discord di dalam transkrip kedaluwarsa mengikuti jadwal Discord, yang berada di luar kendali bot.

Saat ini belum ada tombol hapus untuk satu transkrip di dashboard. "Delete my data" di menu akun menghapus login dan catatan dukunganmu, tetapi tidak menghapus transkrip, karena transkrip milik server. Untuk menghapusnya, hubungi dukungan dengan ID tiket.