Transcrições de tickets | Documentação do Noxyr

Quando uma transcrição é salva

Uma transcrição é gerada quando um ticket fecha - pelo botão de fechar, /close now, uma contagem regressiva para fechar ou pelo painel - e a equipe também pode gerar uma para qualquer ticket pela lista de tickets do painel. Gerar de novo para o mesmo ticket substitui a cópia anterior em vez de criar uma segunda.

Transcrições na web é a chave geral na página de configuração de Tickets e vem ativada por padrão. Desativá-la significa que nenhuma transcrição é produzida: nem página web, nem arquivo HTML no canal de logs, nem cópia por DM.

O que é armazenado

O bot lê o canal do ticket da mensagem mais recente para a mais antiga, até 1,000 mensagens, e guarda uma cópia em texto simples junto com a versão estruturada.

Por mensagem: ID do autor, nome de exibição e link do avatar, o texto, o horário de envio e um link para cada anexo.
Por ticket: ID do ticket, quem o abriu, quem o fechou, o motivo do fechamento e a quantidade de mensagens.
Anexos: O bot baixa cada arquivo (até 50 MB) e o guarda junto com a transcrição, porque os links do próprio Discord são assinados e expiram. As imagens são sempre exibidas a partir dessa cópia, nunca de um link do Discord.
Arquivos maiores: Um arquivo acima de 50 MB não é copiado; a transcrição lista o nome dele com um link para a cópia do Discord, que pode expirar.
Menções: Os nomes de canais, cargos e membros são capturados no momento do fechamento para que continuem legíveis meses depois.

Para onde vai

Página web: Cada transcrição tem uma página no site, linkada pelo painel e pelo botão "Ver transcrição".
Canal de logs: Um resumo com o mesmo botão é publicado no canal de transcrições, ou no canal de logs de tickets se nenhum canal de transcrições estiver definido. A transcrição completa é anexada como arquivo .html quando tem menos de 7 MB.
DM para quem abriu: Ativado por padrão (a chave "Enviar transcrição por DM"). A pessoa que abriu o ticket recebe o motivo do fechamento, a quantidade de mensagens, o arquivo .html e o link da web.
Download: Qualquer transcrição que você pode visualizar pode ser baixada como um arquivo .html independente, e o visualizador offline do site renderiza um arquivo salvo sem enviá-lo a lugar nenhum.

Quem pode abrir uma transcrição

As páginas de transcrição exigem login no Discord, e a verificação é feita com o servidor ao vivo no momento em que você abre, não com uma lista de membros em cache.

A pessoa que abriu o ticket: Sempre, para os tickets dela.
O dono do servidor: Sempre.
Membros com Administrador: Qualquer pessoa que consiga abrir o servidor no painel.
Operadores do Noxyr: Para suporte.

Cargos de equipe sem Administrador não conseguem abrir a página web. Eles ainda podem ler o arquivo .html que o bot publica no canal de logs, que é o caminho previsto para equipes de suporte.

Retenção e exclusão

As transcrições são mantidas até serem removidas; não há expiração automática. As cópias salvas das imagens ficam junto com a transcrição. Links de anexos do Discord dentro de uma transcrição expiram conforme o cronograma do Discord, fora do controle do bot.

Atualmente não há botão de excluir para uma transcrição individual no painel. "Excluir meus dados" no menu da conta remove seu login e seus registros de suporte, mas não remove transcrições, porque elas pertencem ao servidor. Para remover uma, entre em contato com o suporte informando o ID do ticket.