Công cụ nhân viên ticket

Nhận ticket

Nhận ticket đánh dấu một nhân viên làm chủ ticket, để các thành viên còn lại biết nó đang được xử lý.

Nếu "Khóa ticket khi đã nhận" được bật (trên trang Tickets), việc nhận cũng hạn chế quyền truy cập của các vai trò nhân viên khác chỉ còn người nhận và người mở ticket - quản trị viên máy chủ luôn giữ quyền truy cập.

/ticketadmin claim

Nhận ticket hiện tại.

/ticketadmin unclaim

Nhả ra để ai cũng có thể nhận tiếp.

Khóa và thành viên

Khóa ngăn người mở ticket gửi tin nhắn mà không xóa họ khỏi ticket. Thêm và xóa kiểm soát ai khác có thể thấy và trả lời trong đó.

/ticketadmin lock

Ngăn người mở ticket gửi tin nhắn.

/ticketadmin unlock

Cho phép người mở ticket gửi tin nhắn trở lại.

/ticketadmin add

Thêm một người dùng vào ticket.

/ticketadmin remove

Xóa một người dùng khỏi ticket.

/ticketadmin rename

Đổi tên kênh ticket.

Yêu cầu đóng

Yêu cầu đóng đăng nút Đóng và Hủy trong ticket thay vì đóng ngay, với một bộ đếm tự đóng tùy chọn tính bằng phút nếu không ai phản hồi.

/close request

Yêu cầu nhân viên đóng ticket hiện tại (dành cho thành viên).

/ticketadmin requestclose

Cùng yêu cầu, do nhân viên thực hiện.

Danh sách đen

Chặn một người dùng, hoặc tất cả những ai giữ một vai trò cụ thể, không mở ticket mới. Nó không đóng ticket nào họ đã mở, và không ảnh hưởng đến bất cứ thứ gì ngoài hệ thống ticket.

/ticketadmin blacklist

Chặn một người dùng hoặc vai trò mở ticket, kèm lý do.

/ticketadmin unblacklist

Gỡ một mục khỏi danh sách đen.

Danh sách đen cũng có thể xem và gỡ trên trang Tickets của bảng điều khiển.

Cấu hình và thông tin không cần bảng điều khiển

Hầu hết các cài đặt chỉ có trên bảng điều khiển cũng có thể đọc hoặc đổi trực tiếp từ Discord, cho nhân viên không muốn chuyển tab.

/ticketadmin config

Xem hoặc đổi một cài đặt ticket theo tên.

/ticketadmin info

Hiển thị trạng thái, mức ưu tiên và người nhận của một ticket.

/ticketadmin transcript

Lưu ảnh chụp bản ghi mà không đóng ticket.