Destek talebi transkriptleri | Noxyr Dokümantasyonu

Bir transkript ne zaman kaydedilir

Bir destek talebi kapandığında - kapat düğmesinden, /close now komutundan, kapatma geri sayımından ya da kontrol panelinden - transkript yazılır; yetkililer kontrol panelindeki destek talebi listesinden herhangi bir talep için de transkript oluşturabilir. Aynı destek talebi için yeniden oluşturmak, ikinci bir kopya eklemek yerine önceki kopyanın üzerine yazar.

Web transkriptleri, Destek Talepleri yapılandırma sayfasındaki ana anahtardır ve varsayılan olarak açıktır. Kapatıldığında hiç transkript üretilmez: ne web sayfası, ne kayıt kanalında HTML dosyası, ne de DM kopyası.

Neler saklanır

Bot destek talebi kanalını en yeni mesajdan geriye doğru okur, en fazla 1.000 mesaja kadar, ve yapılandırılmış kopyanın yanında düz metin bir kopya tutar.

Mesaj başına: Yazar ID'si, görünen ad ve avatar bağlantısı, metin, gönderilme zamanı ve her ekin bağlantısı.
Destek talebi başına: Destek talebi ID'si, kimin açtığı, kimin kapattığı, kapatma nedeni ve mesaj sayısı.
Ekler: Bot her dosyayı indirir (50 MB'a kadar) ve transkriptle birlikte saklar; çünkü Discord'un kendi bağlantıları imzalıdır ve süresi dolar. Resimler her zaman bu kopyadan gösterilir, asla bir Discord bağlantısından gösterilmez.
Büyük dosyalar: 50 MB'dan büyük bir dosya kopyalanmaz; transkript dosyanın adını, Discord'un kopyasına giden bir bağlantıyla listeler. Bu bağlantının süresi dolabilir.
Etiketlemeler: Kanal, rol ve üye adları kapanış anında kaydedilir; böylece aylar sonra bile doğru okunurlar.

Nereye gider

Web sayfası: Her transkriptin sitede bir sayfası vardır; kontrol panelinden ve “Transkripti Görüntüle” düğmesinden bağlanır.
Kayıt kanalı: Aynı düğmeyle bir özet, transkript kanalına gönderilir; transkript kanalı ayarlı değilse destek talebi kayıt kanalına. Tam transkript 7 MB'ın altındaysa .html dosyası olarak eklenir.
Açana DM: Varsayılan olarak açıktır (“Transkripti DM ile gönder” anahtarı). Destek talebini açan kişi kapatma nedenini, mesaj sayısını, .html dosyasını ve web bağlantısını alır.
İndirme: Görüntüleyebildiğiniz her transkript bağımsız bir .html dosyası olarak indirilebilir; sitedeki çevrimdışı görüntüleyici, kaydedilmiş bir dosyayı hiçbir yere yüklemeden gösterir.

Bir transkripti kimin açabileceği

Transkript sayfaları için Discord girişi gerekir ve kontrol, önbelleğe alınmış bir üye listesine karşı değil, açtığınız anda canlı sunucuya karşı yapılır.

Destek talebini açan kişi: Her zaman, kendi destek talepleri için.
Sunucu sahibi: Her zaman.
Yönetici yetkisi olan üyeler: Kontrol panelinde sunucuyu açabilen herkes.
Noxyr operatörleri: Destek için.

Yönetici yetkisi olmayan yetkili rolleri web sayfasını açamaz. Yine de botun kayıt kanalına gönderdiği .html dosyasını okuyabilirler; destek ekipleri için amaçlanan yol budur.

Saklama ve silme

Transkriptler kaldırılana kadar saklanır; otomatik bir sona erme yoktur. Kaydedilmiş resim kopyaları transkriptle birlikte tutulur. Bir transkriptin içindeki Discord ek bağlantıları, botun kontrolü dışında olan Discord'un takvimine göre sona erer.

Şu anda kontrol panelinde tek bir transkripti silmek için bir düğme yok. Hesap menüsündeki “Verilerimi sil”, giriş ve destek kayıtlarınızı kaldırır, ancak transkriptleri kaldırmaz; çünkü onlar sunucuya aittir. Birinin kaldırılmasını istiyorsanız destek talebi ID'siyle destekle iletişime geçin.