Ticket

Bạn cần chuẩn bị gì trước

Một danh mục ticket

Đặt trong Thiết lập nhanh hoặc trên trang Ticket.

Một vai trò nhân viên

Những ai được xem và trả lời ticket.

Một bảng hỗ trợ đã đăng

Tin nhắn mà thành viên bấm để mở ticket.

Bảng hỗ trợ

Bảng hỗ trợ là nút mà thành viên bấm để mở ticket. Bạn có thể đăng nhiều bảng, mỗi bảng có danh mục, vai trò nhân viên và tin nhắn chào mừng riêng - hữu ích khi bộ phận thanh toán và hỗ trợ chung không nên thấy nội dung của nhau.

/ticket panel

Đăng bảng hỗ trợ vào một kênh.

/ticket setup

Cấu hình danh mục, vai trò nhân viên và giới hạn.

Đóng ticket và bản ghi hội thoại

Nhân viên có thể đóng ticket bằng các nút trong kênh ticket. Khi ticket đóng, bot sẽ lưu một bản ghi hội thoại mà bạn có thể mở trên web, và gửi vào kênh bản ghi nếu đã cấu hình.

/close now

Đóng ticket ngay lập tức.

/close countdown

Thông báo cho người mở ticket, rồi đóng sau một khoảng thời gian.

Mỗi bản ghi giữ một bản sao riêng của từng tệp đính kèm (tối đa 50 MB mỗi tệp), nên ảnh vẫn hiển thị sau khi liên kết tải lên của Discord hết hạn hoặc kênh không còn nữa. Không có công tắc cho tính năng này: nó luôn bật.

FAQ

Các mục FAQ trả lời những câu hỏi mà nhân viên phải gõ lại nhiều lần. Thành viên dùng /faq để xem, còn nhân viên quản lý danh sách từ dashboard hoặc bằng các lệnh con FAQ.