Transcriptions des tickets | Documentation Noxyr

Quand une transcription est enregistrée

Une transcription est créée à la fermeture d'un ticket - par le bouton de fermeture, /close now, un compte à rebours de fermeture ou le tableau de bord - et le staff peut aussi en générer une pour n'importe quel ticket depuis la liste des tickets du tableau de bord. Générer de nouveau pour le même ticket remplace la copie précédente au lieu d'en ajouter une seconde.

Transcriptions web est l'interrupteur général de la page de configuration des Tickets, et il est activé par défaut. Le désactiver signifie qu'aucune transcription n'est produite : ni page web, ni fichier HTML dans le salon de journalisation, ni copie par MP.

Ce qui est stocké

Le bot lit le salon du ticket du message le plus récent au plus ancien, jusqu'à 1,000 messages, et conserve une copie en texte brut à côté de la version structurée.

Par message: Identifiant de l'auteur, nom affiché et lien vers l'avatar, le texte, l'heure d'envoi et un lien vers chaque pièce jointe.
Par ticket: Identifiant du ticket, personne qui l'a ouvert, personne qui l'a fermé, motif de fermeture et nombre de messages.
Pièces jointes: Le bot télécharge chaque fichier (jusqu'à 50 MB) et le conserve avec la transcription, car les liens propres à Discord sont signés et expirent. Les images sont toujours affichées depuis cette copie, jamais depuis un lien Discord.
Fichiers plus volumineux: Un fichier de plus de 50 MB n'est pas copié ; la transcription affiche son nom avec un lien vers la copie de Discord, qui peut expirer.
Mentions: Les noms des salons, des rôles et des membres sont capturés au moment de la fermeture, afin qu'ils restent lisibles des mois plus tard.

Où cela va

Page web: Chaque transcription a une page sur le site, accessible depuis le tableau de bord et depuis le bouton « Voir la transcription ».
Salon de journalisation: Un résumé accompagné du même bouton est publié dans le salon de transcriptions, ou dans le salon de journalisation des tickets si aucun salon de transcriptions n'est défini. La transcription complète est jointe en fichier .html lorsqu'elle fait moins de 7 Mo.
MP à la personne qui a ouvert le ticket: Activé par défaut (l'interrupteur « Transcription par MP »). La personne qui a ouvert le ticket reçoit le motif de fermeture, le nombre de messages, le fichier .html et le lien web.
Téléchargement: Toute transcription que vous pouvez consulter peut être téléchargée sous forme de fichier .html autonome, et la visionneuse hors ligne du site affiche un fichier enregistré sans le transférer nulle part.

Qui peut ouvrir une transcription

Les pages de transcription exigent une connexion Discord, et la vérification est faite sur le serveur en direct au moment où vous ouvrez la page, et non sur une liste de membres en cache.

La personne qui a ouvert le ticket: Toujours, pour ses propres tickets.
Le propriétaire du serveur: Toujours.
Les membres disposant de la permission Administrateur: Toute personne qui peut ouvrir le serveur sur le tableau de bord.
Les opérateurs de Noxyr: Pour le support.

Les rôles staff sans la permission Administrateur ne peuvent pas ouvrir la page web. Ils peuvent toutefois lire le fichier .html que le bot publie dans le salon de journalisation, ce qui est la voie prévue pour les équipes de support.

Conservation et suppression

Les transcriptions sont conservées jusqu'à leur suppression ; il n'existe aucune expiration automatique. Les copies d'images enregistrées sont conservées avec la transcription. Les liens des pièces jointes Discord dans une transcription expirent selon le calendrier de Discord, indépendamment du bot.

Il n'existe actuellement aucun bouton de suppression d'une transcription individuelle sur le tableau de bord. « Supprimer mes données » dans le menu du compte supprime votre connexion et vos enregistrements de support, mais pas les transcriptions, car elles appartiennent au serveur. Pour en faire supprimer une, contactez le support avec l'identifiant du ticket.