سجلات التذاكر
ما يُحفظ عند إغلاق التذكرة، وأين يُرسل، ومن يستطيع فتحه.
متى يُحفظ السجل
يُكتب السجل عند إغلاق التذكرة، سواء من زر الإغلاق أو من /close now أو من عدّاد الإغلاق أو من لوحة التحكم. ويستطيع الفريق أيضًا إنشاء سجل لأي تذكرة من قائمة التذاكر في لوحة التحكم. وإعادة الإنشاء لتذكرة نفسها تستبدل النسخة السابقة ولا تضيف نسخة ثانية.
«سجلات الويب» هو المفتاح الرئيسي في صفحة إعداد التذاكر، وهو مفعّل افتراضيًا. وإيقافه يعني ألا يُنتج أي سجل على الإطلاق: لا صفحة ويب، ولا ملف HTML في قناة السجلات، ولا نسخة برسالة خاصة.
ما يُحفظ
يقرأ البوت قناة التذكرة من أحدث رسالة إلى الأقدم، حتى 1,000 رسالة، ويحتفظ بنسخة نصية عادية إلى جانب النسخة المنظمة.
- لكل رسالة
- معرّف الكاتب واسم العرض ورابط الصورة الرمزية، والنص، ووقت الإرسال، ورابط لكل مرفق.
- لكل تذكرة
- معرّف التذكرة، ومن فتحها، ومن أغلقها، وسبب الإغلاق، وعدد الرسائل.
- المرفقات
- يقوم البوت بتنزيل كل ملف (حتى 50 MB) والاحتفاظ به مع السجل، لأن روابط Discord نفسها موقّعة وتنتهي صلاحيتها. تُعرض الصور دائماً من تلك النسخة، وليس من رابط Discord أبداً.
- الملفات الكبيرة
- لا يتم نسخ الملف الذي يتجاوز 50 MB؛ يذكر السجل اسمه مع رابط إلى نسخة Discord، وهذا الرابط قد تنتهي صلاحيته.
- الإشارات
- تُحفظ أسماء القنوات والرتب والأعضاء وقت الإغلاق، لتبقى قابلة للقراءة بشكل صحيح بعد شهور.
أين يُرسَل
- صفحة ويب
- لكل سجل صفحة على الموقع، وتُربط من لوحة التحكم ومن زر «عرض السجل».
- قناة السجلات
- يُنشر ملخص مع الزر نفسه في قناة السجلات، أو في قناة سجلات التذاكر إذا لم تكن قناة السجل محددة. ويُرفق السجل الكامل كملف .html إذا كان أقل من 7 ميغابايت.
- رسالة خاصة إلى من فتح التذكرة
- مفعّل افتراضيًا (مفتاح «إرسال السجل برسالة خاصة»). يحصل من فتح التذكرة على سبب الإغلاق، وعدد الرسائل، وملف .html، ورابط الويب.
- التنزيل
- يمكن تنزيل أي سجل تستطيع عرضه كملف .html مستقل، ويعرض العارض غير المتصل على الموقع الملف المحفوظ دون رفعه إلى أي مكان.
من يستطيع فتح السجل
تتطلب صفحات السجل تسجيل الدخول عبر Discord، ويُجرى التحقق مقابل السيرفر الحي وقت فتحها، وليس مقابل قائمة أعضاء مخزّنة مؤقتًا.
- من فتح التذكرة
- دائمًا، لتذاكره هو.
- مالك السيرفر
- دائمًا.
- الأعضاء الذين يملكون Administrator
- كل من يستطيع فتح السيرفر في لوحة التحكم.
- مشغّلو Noxyr
- للدعم.
رتب الفريق التي لا تملك Administrator لا تستطيع فتح صفحة الويب. ومع ذلك يستطيعون قراءة ملف .html الذي ينشره البوت في قناة السجلات، وهذا هو المسار المقصود لفرق الدعم.
الاحتفاظ والحذف
تُحفظ السجلات حتى تُزال؛ ولا توجد مدة انتهاء تلقائية. وتبقى نسخ الصور المحفوظة مع السجل. أما روابط مرفقات Discord داخل السجل فتنتهي وفق جدول Discord، وهذا خارج سيطرة البوت.
لا يوجد حاليًا زر حذف لسجل واحد في لوحة التحكم. وخيار «حذف بياناتي» في قائمة الحساب يزيل سجلات تسجيل دخولك وسجلات الدعم، لكنه لا يزيل السجلات لأنها تعود إلى السيرفر. ولإزالة سجل معيّن، تواصل مع الدعم وأرسل معرّف التذكرة.