Tickets

De quoi vous avez besoin au départ

Une catégorie de tickets

Définissez-la dans la configuration rapide ou sur la page Tickets.

Un rôle staff

Les personnes qui peuvent voir et répondre aux tickets.

Un panneau publié

Le message sur lequel les membres cliquent pour ouvrir un ticket.

Panneaux

Un panneau est le bouton sur lequel les membres appuient pour ouvrir un ticket. Vous pouvez en publier plusieurs, chacun avec sa propre catégorie, ses rôles staff et son message d'accueil, ce qui est utile lorsque la facturation et le support général ne doivent pas se voir mutuellement.

/ticket panel

Publiez un panneau dans un salon.

/ticket setup

Configurez la catégorie, les rôles staff et les limites.

Fermeture et transcriptions

Le staff peut fermer un ticket depuis les boutons du salon du ticket. Quand un ticket est fermé, le bot enregistre une transcription que vous pouvez ouvrir sur le web, et la publie dans le salon de transcriptions s'il est configuré.

/close now

Fermer le ticket immédiatement.

/close countdown

Prévenir la personne qui a ouvert le ticket, puis fermer après un délai.

Chaque transcription conserve sa propre copie de chaque pièce jointe (jusqu'à 50 MB par fichier), ainsi les images restent visibles même après l'expiration du lien d'envoi de Discord ou la disparition du salon. Il n'y a pas d'interrupteur : c'est toujours activé.

FAQ

Les entrées de FAQ répondent aux questions que le staff devrait sinon retaper. Les membres y accèdent avec /faq, et le staff gère la liste depuis le tableau de bord ou avec les sous-commandes FAQ.