Ticket
Pannelli di supporto, canali dei ticket, accesso dello staff, trascrizioni e FAQ.
Di cosa hai bisogno prima di tutto
- Una categoria per i ticket
- Impostala nella Configurazione rapida o nella pagina Ticket.
- Un ruolo per lo staff
- Chi può vedere e rispondere ai ticket.
- Un pannello pubblicato
- Il messaggio su cui i membri cliccano per aprire un ticket.
Pannelli
Un pannello è il pulsante che i membri premono per aprire un ticket. Puoi pubblicarne più di uno, ciascuno con la propria categoria, i propri ruoli dello staff e il proprio messaggio di benvenuto. È utile quando fatturazione e supporto generale non devono vedere gli stessi ticket.
- /ticket panel
- Pubblica un pannello in un canale.
- /ticket setup
- Configura la categoria, i ruoli dello staff e i limiti.
Chiusura e trascrizioni
Lo staff può chiudere un ticket dai pulsanti nel canale del ticket. Quando un ticket viene chiuso, il bot salva una trascrizione che puoi aprire sul web e la pubblica nel canale delle trascrizioni, se ne è stato configurato uno.
- /close now
- Chiudi subito il ticket.
- /close countdown
- Avvisa chi ha aperto il ticket, poi chiudilo dopo un ritardo.
Ogni trascrizione conserva una propria copia di ogni allegato (fino a 50 MB per file), così le immagini restano visibili anche dopo la scadenza del caricamento su Discord o la chiusura del canale. Non esiste un interruttore: è sempre attivo.
FAQ
Le voci delle FAQ rispondono alle domande che lo staff dovrebbe altrimenti riscrivere ogni volta. I membri le raggiungono con /faq, e lo staff gestisce l'elenco dalla dashboard o con i sottocomandi FAQ.