Noxyr Noxyr
Noxyr Noxyr
Jazyk
Změnit motiv
Hlasovat Dárci
CS
Přidat bota Přihlásit se přes Discord

Tikety

Podpůrné panely, kanály tiketů, přístup pro personál, přepisy a FAQ.

Co nejdřív potřebuješ

Support ticket se otevře, tým si ho převezme, uzavře se a vznikne archivovaný přepis. Otevřít ticket #ticket-0042 Otevřený Převzatý Uzavřený Tým přiřazený Přepis
Kategorii pro tikety
Nastav ji v Rychlém nastavení nebo na stránce Tickets.
Roli personálu
Kdo vidí tikety a odpovídá na ně.
Zveřejněný panel
Zpráva, na kterou členové klikají, aby otevřeli tiket.

Panely

Panel je tlačítko, které členové stisknou, aby otevřeli tiket. Můžeš zveřejnit víc panelů, každý s vlastní kategorií, rolemi personálu a uvítací zprávou. Hodí se to, když fakturace a obecná podpora nemají vidět jedna druhou.

/ticket panel
Zveřejni panel v kanálu.
/ticket setup
Nastav kategorii, role personálu a limity.

Zavírání a přepisy

Support ticket se otevře, tým si ho převezme, uzavře se a vznikne archivovaný přepis. Otevřít ticket #ticket-0042 Otevřený Převzatý Uzavřený Tým přiřazený Přepis

Personál může tiket zavřít tlačítky v kanálu tiketu. Když se tiket zavře, bot uloží přepis, který můžeš otevřít na webu, a pokud je nastaven kanál pro přepisy, pošle ho tam.

/close now
Zavřít tiket hned.
/close countdown
Upozornit toho, kdo tiket otevřel, a zavřít po prodlevě.

Každý záznam si uchovává vlastní kopii každé přílohy (až 50 MB na soubor), takže obrázky zůstanou zobrazené, i když vypršela platnost odkazu pro nahrání na Discordu nebo kanál už neexistuje. Není pro to žádný přepínač: je to vždy zapnuto.

FAQ

Záznamy FAQ odpovídají na otázky, které by personál jinak musel psát pořád dokola. Členové se k nim dostanou přes /faq a personál seznam spravuje z dashboardu nebo pomocí podpříkazů FAQ.