التذاكر
لوحات الدعم، وقنوات التذاكر، وصلاحيات الفريق، والسجلات المحفوظة، والأسئلة الشائعة.
ما تحتاجه أولًا
- فئة للتذاكر
- حدّدها في الإعداد السريع أو في صفحة التذاكر.
- رتبة للفريق
- من يستطيع رؤية التذاكر والرد عليها.
- لوحة منشورة
- الرسالة التي يضغط عليها الأعضاء لفتح تذكرة.
اللوحات
اللوحة هي الزر الذي يضغط عليه الأعضاء لفتح تذكرة. يمكنك نشر أكثر من لوحة، ولكل منها فئتها ورتب فريقها ورسالة ترحيب خاصة بها، وهذا مفيد عندما لا ينبغي لفريق الفوترة وفريق الدعم العام أن يرى أحدهما شؤون الآخر.
- /ticket panel
- انشر لوحة في قناة.
- /ticket setup
- اضبط الفئة ورتب الفريق والحدود.
الإغلاق والسجلات
يستطيع الفريق إغلاق التذكرة من الأزرار الموجودة في قناة التذكرة. وعند إغلاقها يحفظ البوت سجلًا يمكنك فتحه على الويب، ويرسله إلى قناة السجلات إن كانت مُعدّة.
- /close now
- أغلِق التذكرة فورًا.
- /close countdown
- نبّه صاحب التذكرة، ثم أغلقها بعد تأخير.
يحتفظ كل سجل بنسخته الخاصة من كل مرفق (حتى 50 MB لكل ملف)، لذلك تبقى الصور ظاهرة بعد انتهاء صلاحية رابط رفع Discord أو اختفاء القناة. لا يوجد مفتاح لذلك، فهو مفعّل دائماً.
الأسئلة الشائعة
تجيب مدخلات الأسئلة الشائعة عن الأسئلة التي كان الفريق سيضطر لكتابة ردّها مرارًا. يصل إليها الأعضاء بالأمر /faq، ويدير الفريق القائمة من لوحة التحكم أو بالأوامر الفرعية الخاصة بالأسئلة الشائعة.