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Tickets

Support-Panels, Ticket-Kanäle, Teamzugriff, Transkripte und FAQs.

Was du zuerst brauchst

Ein Support-Ticket öffnet sich, wird vom Team übernommen, schließt sich und erzeugt ein archiviertes Transkript. Ticket öffnen #ticket-0042 Offen Übernommen Geschlossen Team zugewiesen Transkript
Eine Ticket-Kategorie
Lege sie in der Schnelleinrichtung oder auf der Seite Tickets fest.
Eine Team-Rolle
Wer Tickets sehen und beantworten darf.
Ein veröffentlichtes Panel
Die Nachricht, auf die Mitglieder klicken, um ein Ticket zu öffnen.

Panels

Ein Panel ist der Button, über den Mitglieder ein Ticket öffnen. Du kannst mehrere veröffentlichen, jeweils mit eigener Kategorie, eigenen Team-Rollen und eigener Begrüßungsnachricht. Das ist praktisch, wenn Abrechnung und allgemeiner Support einander nicht sehen sollen.

/ticket panel
Veröffentliche ein Panel in einem Kanal.
/ticket setup
Lege Kategorie, Team-Rollen und Limits fest.

Schließen und Transkripte

Ein Support-Ticket öffnet sich, wird vom Team übernommen, schließt sich und erzeugt ein archiviertes Transkript. Ticket öffnen #ticket-0042 Offen Übernommen Geschlossen Team zugewiesen Transkript

Das Team kann ein Ticket über die Buttons im Ticket-Kanal schließen. Beim Schließen speichert der Bot ein Transkript, das du im Web öffnen kannst, und postet es in den Transkript-Kanal, falls einer eingerichtet ist.

/close now
Ticket sofort schließen.
/close countdown
Den Ersteller vorwarnen und dann nach einer Verzögerung schließen.

Jedes Transkript behält eine eigene Kopie jedes Anhangs (bis zu 50 MB pro Datei). Dadurch bleiben Bilder sichtbar, auch wenn Discords Upload-Link abgelaufen oder der Kanal weg ist. Dafür gibt es keinen Schalter: Es ist immer aktiv.

FAQs

FAQ-Einträge beantworten die Fragen, die das Team sonst immer wieder tippen müsste. Mitglieder erreichen sie mit /faq, und das Team verwaltet die Liste im Dashboard oder mit den FAQ-Unterbefehlen.