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Tickets

Painéis de suporte, canais de ticket, acesso da equipe, transcrições e FAQs.

O que você precisa primeiro

Um ticket de suporte é aberto, assumido pela equipe, fechado e gera uma transcrição arquivada. Abrir ticket #ticket-0042 Aberto Assumido Fechado Equipe atribuído Transcrição
Uma categoria de tickets
Defina na Configuração rápida ou na página Tickets.
Um cargo de equipe
Quem pode ver e responder aos tickets.
Um painel publicado
A mensagem em que os membros clicam para abrir um ticket.

Painéis

Um painel é o botão que os membros apertam para abrir um ticket. Você pode publicar mais de um, cada um com sua própria categoria, cargos de equipe e mensagem de boas-vindas - útil quando cobrança e suporte geral não devem ver os tickets um do outro.

/ticket panel
Publique um painel em um canal.
/ticket setup
Configure a categoria, os cargos de equipe e os limites.

Fechamento e transcrições

Um ticket de suporte é aberto, assumido pela equipe, fechado e gera uma transcrição arquivada. Abrir ticket #ticket-0042 Aberto Assumido Fechado Equipe atribuído Transcrição

A equipe pode fechar um ticket pelos botões no canal do ticket. Quando um ticket é fechado, o bot salva uma transcrição que você pode abrir na web e a publica no canal de transcrições, se houver um configurado.

/close now
Fechar o ticket imediatamente.
/close countdown
Avisar quem abriu e fechar depois de um atraso.

Cada transcrição guarda sua própria cópia de cada anexo (até 50 MB por arquivo), então as imagens continuam aparecendo depois que o upload do Discord expira ou o canal some. Não há opção para desligar: isso está sempre ativo.

FAQs

As entradas de FAQ respondem às perguntas que a equipe teria que digitar de novo. Os membros as acessam com /faq, e a equipe gerencia a lista pelo painel ou com os subcomandos de FAQ.