Narzędzia personelu do ticketów

Przejmowanie, blokowanie, dodawanie osób, czarna lista i prośby o zamknięcie – komendy po stronie personelu do codziennego prowadzenia ticketów.

Przejmowanie

Przejęcie oznacza jednego członka personelu jako właściciela ticketu, dzięki czemu reszta zespołu widzi, że ktoś się nim zajmuje.

Jeśli „Claim locks ticket” jest włączone (strona Tickets), przejęcie ogranicza też dostęp innych ról personelu tylko do osoby przejmującej i zgłaszającego – administratorzy serwera zawsze zachowują dostęp.

/ticketadmin claim: Przejmij bieżący ticket.
/ticketadmin unclaim: Zwolnij go, żeby ktokolwiek mógł go przejąć.

Blokowanie i członkostwo

Blokada uniemożliwia zgłaszającemu wysyłanie wiadomości, bez usuwania go z ticketu. Dodawanie i usuwanie decydują, kto jeszcze może go widzieć i odpowiadać.

/ticketadmin lock: Uniemożliw zgłaszającemu wysyłanie wiadomości.
/ticketadmin unlock: Pozwól zgłaszającemu znów wysyłać wiadomości.
/ticketadmin add: Dodaj użytkownika do ticketu.
/ticketadmin remove: Usuń użytkownika z ticketu.
/ticketadmin rename: Zmień nazwę kanału ticketu.

Prośby o zamknięcie

Prośba o zamknięcie publikuje w tickecie przyciski Close i Cancel zamiast zamykać go od razu, z opcjonalnym timerem automatycznego zamknięcia w minutach, jeśli nikt nie odpowie.

/close request: Poproś personel o zamknięcie bieżącego ticketu (widoczne dla członka).
/ticketadmin requestclose: Ta sama prośba, wysłana przez personel.

Czarna lista

Blokuje użytkownika albo wszystkich posiadających określoną rolę przed otwieraniem nowych ticketów. Nie zamyka ticketów, które już mają otwarte, i nie wpływa na nic poza systemem ticketów.

/ticketadmin blacklist: Zablokuj użytkownikowi lub roli otwieranie ticketów, z podaniem powodu.
/ticketadmin unblacklist: Usuń wpis z czarnej listy.

Czarną listę można też przeglądać i usuwać ze strony Tickets w dashboardzie.

Konfiguracja i informacje bez dashboardu

Większość ustawień dostępnych tylko w dashboardzie można też odczytać lub zmienić bezpośrednio z Discorda – dla personelu, który wolałby nie przełączać kart.

/ticketadmin config: Wyświetl lub zmień ustawienie ticketu po nazwie.
/ticketadmin info: Pokaż status ticketu, priorytet i osobę, która go przejęła.
/ticketadmin transcript: Zapisz migawkę transkryptu bez zamykania ticketu.