Nástroje pro personál u ticketů

Převzetí

Převzetí označí jednoho člena personálu jako vlastníka ticketu, takže ostatní z týmu vidí, že se o něj někdo stará.

Pokud je zapnuté „Claim locks ticket“ (stránka Tickets), převzetí také omezí přístup ostatních rolí personálu jen na toho, kdo ticket převzal, a na otevírajícího – administrátoři serveru si přístup vždy ponechají.

/ticketadmin claim

Převzít aktuální ticket.

/ticketadmin unclaim

Uvolnit ho, aby si ho mohl kdokoli převzít.

Zamykání a členství

Zamčení zabrání otevírajícímu psát zprávy, aniž by ho to odstranilo z ticketu. Přidání a odebrání řídí, kdo další ticket vidí a může v něm odpovídat.

/ticketadmin lock

Zabránit otevírajícímu psát zprávy.

/ticketadmin unlock

Povolit otevírajícímu znovu psát zprávy.

/ticketadmin add

Přidat uživatele do ticketu.

/ticketadmin remove

Odebrat uživatele z ticketu.

/ticketadmin rename

Přejmenovat kanál ticketu.

Žádosti o zavření

Žádost o zavření zveřejní v ticketu tlačítka Close a Cancel místo toho, aby ticket rovnou zavřela, s volitelným časovačem automatického zavření v minutách, pokud nikdo nereaguje.

/close request

Požádat personál o zavření aktuálního ticketu (pro členy).

/ticketadmin requestclose

Stejná žádost, zadaná personálem.

Blacklist

Zablokuje uživatele nebo každého, kdo má danou roli, v otevírání nových ticketů. Nezavře žádné tickety, které už mají otevřené, a neovlivní nic mimo systém ticketů.

/ticketadmin blacklist

Zablokovat uživateli nebo roli otevírání ticketů, s důvodem.

/ticketadmin unblacklist

Zrušit záznam na blacklistu.

Blacklist lze také zobrazit a odebrat na stránce Tickets v dashboardu.

Nastavení a info bez dashboardu

Většinu nastavení dostupných jen na dashboardu lze také přečíst nebo změnit přímo z Discordu, pro personál, který nechce přepínat karty.

/ticketadmin config

Zobrazit nebo změnit nastavení ticketu podle názvu.

/ticketadmin info

Ukázat stav ticketu, prioritu a kdo ho převzal.

/ticketadmin transcript

Uložit snímek přepisu bez zavření ticketu.