Outils du staff pour les tickets

Prise en charge

La prise en charge désigne un membre du staff comme responsable d'un ticket, pour que le reste de l'équipe voie qu'il est traité.

Si « Claim locks ticket » est activé (page Tickets), la prise en charge restreint aussi l'accès des autres rôles staff au seul membre qui l'a prise et à l'auteur du ticket ; les administrateurs du serveur gardent toujours l'accès.

/ticketadmin claim

Prendre en charge le ticket actuel.

/ticketadmin unclaim

Le libérer pour que n'importe qui puisse le prendre ensuite.

Verrouillage et membres

Le verrouillage empêche l'auteur du ticket d'envoyer des messages sans le retirer du ticket. Ajouter et retirer contrôlent qui d'autre peut le voir et y répondre.

/ticketadmin lock

Empêcher l'auteur d'envoyer des messages.

/ticketadmin unlock

Autoriser à nouveau l'auteur à envoyer des messages.

/ticketadmin add

Ajouter un utilisateur au ticket.

/ticketadmin remove

Retirer un utilisateur du ticket.

/ticketadmin rename

Renommer le salon du ticket.

Demandes de fermeture

Une demande de fermeture publie les boutons Fermer et Annuler dans le ticket au lieu de le fermer directement, avec un minuteur de fermeture automatique facultatif, en minutes, si personne ne répond.

/close request

Demander au staff de fermer le ticket actuel (côté membre).

/ticketadmin requestclose

Même demande, lancée par le staff.

Liste noire

Empêche un utilisateur, ou toute personne ayant un rôle donné, d'ouvrir de nouveaux tickets. Cela ne ferme aucun ticket déjà ouvert et n'affecte rien en dehors du système de tickets.

/ticketadmin blacklist

Empêcher un utilisateur ou un rôle d'ouvrir des tickets, avec un motif.

/ticketadmin unblacklist

Retirer une entrée de la liste noire.

Les listes noires peuvent aussi être consultées et modifiées depuis la page Tickets du tableau de bord.

Configuration et informations sans le tableau de bord

La plupart des paramètres réservés au tableau de bord peuvent aussi être lus ou modifiés directement depuis Discord, pour le staff qui préfère ne pas changer d'onglet.

/ticketadmin config

Afficher ou modifier un paramètre de ticket par son nom.

/ticketadmin info

Afficher le statut, la priorité et le responsable d'un ticket.

/ticketadmin transcript

Enregistrer un instantané de la transcription sans fermer le ticket.