أدوات فريق التذاكر

الاستلام

الاستلام يعيّن عضوًا واحدًا من الفريق مسؤولًا عن التذكرة، فيعرف باقي الفريق أنها قيد المعالجة.

إذا كان «Claim locks ticket» مفعّلًا (في صفحة التذاكر)، فإن الاستلام يقصر صلاحية الوصول لرتب الفريق الأخرى على المستلِم وصاحب التذكرة فقط؛ ويحتفظ مسؤولو السيرفر بالوصول دائمًا على كل حال.

/ticketadmin claim

استلم التذكرة الحالية.

/ticketadmin unclaim

تحرير التذكرة ليستلمها أي شخص بعد ذلك.

القفل والعضوية

القفل يمنع صاحب التذكرة من إرسال الرسائل دون إزالته منها. أما الإضافة والإزالة فتتحكمان في من يستطيع غيره رؤية التذكرة والرد فيها.

/ticketadmin lock

منع صاحب التذكرة من إرسال الرسائل.

/ticketadmin unlock

السماح لصاحب التذكرة بإرسال الرسائل مرة أخرى.

/ticketadmin add

إضافة عضو إلى التذكرة.

/ticketadmin remove

إزالة عضو من التذكرة.

/ticketadmin rename

إعادة تسمية قناة التذكرة.

طلبات الإغلاق

يُنشر طلب الإغلاق أزرار «Close» و«Cancel» داخل التذكرة بدلًا من إغلاقها فورًا، مع مؤقت إغلاق تلقائي اختياري بالدقائق إذا لم يردّ أحد.

/close request

اطلب من الفريق إغلاق التذكرة الحالية (موجّه للأعضاء).

/ticketadmin requestclose

الطلب نفسه، يُنفَّذ من الفريق.

القائمة السوداء

يمنع عضوًا، أو كل من يحمل رتبة محددة، من فتح تذاكر جديدة. ولا يغلق أي تذاكر مفتوحة لديه بالفعل، ولا يؤثر على أي شيء خارج نظام التذاكر.

/ticketadmin blacklist

منع عضو أو رتبة من فتح التذاكر، مع ذكر السبب.

/ticketadmin unblacklist

رفع إدخال من القائمة السوداء.

يمكن أيضًا عرض القائمة السوداء وإزالة الإدخالات منها من صفحة التذاكر في لوحة التحكم.

الإعدادات والمعلومات دون لوحة التحكم

معظم الإعدادات الخاصة بلوحة التحكم فقط يمكن قراءتها أو تغييرها من Discord مباشرةً، للفريق الذي يفضّل عدم تبديل التبويبات.

/ticketadmin config

عرض إعداد تذكرة أو تغييره بالاسم.

/ticketadmin info

عرض حالة التذكرة وأولويتها ومن استلمها.

/ticketadmin transcript

حفظ لقطة من النسخة النصية دون إغلاق التذكرة.