Herramientas del staff para tickets | Documentación de Noxyr

Reclamar

Reclamar marca a un miembro del staff como responsable de un ticket, para que el resto del equipo vea que ya se está atendiendo.

Si "Reclamar bloquea el ticket" está activado (página Tickets), reclamar también restringe el acceso de los demás roles de staff solo a quien reclamó y al autor del ticket; los administradores del servidor siempre conservan el acceso.

/ticketadmin claim: Reclama el ticket actual.
/ticketadmin unclaim: Libéralo para que cualquiera pueda reclamarlo después.

Bloqueo y miembros

Bloquear impide que quien abrió el ticket envíe mensajes, sin quitarlo del ticket. Añadir y quitar controlan quién más puede ver y responder en él.

/ticketadmin lock: Impide que quien abrió el ticket envíe mensajes.
/ticketadmin unlock: Permite de nuevo que quien abrió el ticket envíe mensajes.
/ticketadmin add: Añade un usuario al ticket.
/ticketadmin remove: Quita un usuario del ticket.
/ticketadmin rename: Renombra el canal del ticket.

Solicitudes de cierre

Una solicitud de cierre publica en el ticket los botones Cerrar y Cancelar en lugar de cerrarlo sin más, con un temporizador de cierre automático opcional en minutos si nadie responde.

/close request: Pide al staff que cierre el ticket actual (visible para el miembro).
/ticketadmin requestclose: La misma solicitud, ejecutada por el staff.

Lista negra

Impide que un usuario, o cualquiera que tenga un rol concreto, abra nuevos tickets. No cierra los tickets que ya tenga abiertos y no afecta a nada fuera del sistema de tickets.

/ticketadmin blacklist: Bloquea a un usuario o rol para que no abra tickets, con un motivo.
/ticketadmin unblacklist: Quita una entrada de la lista negra.

La lista negra también se puede ver y quitar desde la página Tickets del panel.

Configuración e información sin el panel

La mayoría de los ajustes que solo están en el panel también se pueden leer o cambiar directamente desde Discord, para el staff que prefiera no cambiar de pestaña.

/ticketadmin config: Consulta o cambia un ajuste de tickets por su nombre.
/ticketadmin info: Muestra el estado, la prioridad y quién reclamó un ticket.
/ticketadmin transcript: Guarda una instantánea de la transcripción sin cerrar el ticket.