Destek talebi personel araçları | Noxyr Dokümantasyonu

Üstlenme

Üstlenme, bir personeli bir destek talebinin sahibi olarak işaretler; böylece ekibin geri kalanı bunun ele alındığını görür.

"Üstlenme destek talebini kilitler" açıksa (Destek Talepleri sayfası), üstlenme diğer personel rollerinin erişimini yalnızca üstlenen kişi ve destek talebini açan kişiyle sınırlar - sunucu yöneticileri her zaman erişimini korur.

/ticketadmin claim: Geçerli destek talebini üstlenin.
/ticketadmin unclaim: Bırakın; böylece bir sonraki kişi üstlenebilir.

Kilitleme ve üyelik

Kilitleme, destek talebini açan kişinin mesaj göndermesini engeller ama onu destek talebinden çıkarmaz. Ekleme ve çıkarma, başka kimlerin destek talebini görüp yanıt verebileceğini kontrol eder.

/ticketadmin lock: Destek talebini açan kişinin mesaj göndermesini durdurun.
/ticketadmin unlock: Destek talebini açan kişinin yeniden mesaj göndermesine izin verin.
/ticketadmin add: Destek talebine bir kullanıcı ekleyin.
/ticketadmin remove: Destek talebinden bir kullanıcıyı çıkarın.
/ticketadmin rename: Destek talebi kanalını yeniden adlandırın.

Kapatma istekleri

Bir kapatma isteği, destek talebini doğrudan kapatmak yerine destek talebinde Kapat ve İptal düğmeleri gönderir; kimse yanıt vermezse isteğe bağlı olarak dakika cinsinden bir otomatik kapanma zamanlayıcısı ile.

/close request: Personelden geçerli destek talebini kapatmasını isteyin (üyeye yönelik).
/ticketadmin requestclose: Aynı istek, personel tarafından yürütülür.

Kara listeye alma

Bir kullanıcıyı ya da belirli bir rolü taşıyan herkesi yeni destek talebi açmaktan engeller. Zaten açık olan destek taleplerini kapatmaz ve destek talebi sistemi dışındaki hiçbir şeyi etkilemez.

/ticketadmin blacklist: Bir kullanıcıyı ya da rolü, bir nedenle birlikte, destek talebi açmaktan engelleyin.
/ticketadmin unblacklist: Bir kara liste girdisini kaldırın.

Kara listeler kontrol panelindeki Destek Talepleri sayfasından da görüntülenebilir ve kaldırılabilir.

Kontrol paneli olmadan yapılandırma ve bilgi

Sekme değiştirmek istemeyen personel için, kontrol paneli ayarlarının çoğu Discord'dan doğrudan okunabilir ya da değiştirilebilir.

/ticketadmin config: Bir destek talebi ayarını adıyla görüntüleyin ya da değiştirin.
/ticketadmin info: Bir destek talebinin durumunu, önceliğini ve üstlenen kişiyi gösterin.
/ticketadmin transcript: Destek talebini kapatmadan bir döküm anlık görüntüsü kaydedin.