工单工作人员工具

认领

认领会将一名工作人员标记为工单的负责人，使团队其他成员知道该工单正在处理中。

如果“工单”页面中的“认领即锁定工单”已开启，认领还会将其他工作人员身份组的访问权限限制为仅认领者和工单开启者——服务器管理员始终保留访问权限。

/ticketadmin claim

认领当前工单。

/ticketadmin unclaim

释放认领，以便其他人可以认领。

锁定与成员管理

锁定会阻止工单开启者发送消息，但不会将其移出工单。添加和移除用于控制其他哪些人可以查看和回复该工单。

/ticketadmin lock

阻止开启者发送消息。

/ticketadmin unlock

允许开启者再次发送消息。

/ticketadmin add

将用户添加到工单中。

/ticketadmin remove

将用户移出工单。

/ticketadmin rename

重命名工单频道。

关闭请求

关闭请求会在工单中发布“关闭”和“取消”按钮，而不是直接关闭工单；如果无人响应，可以选择设置以分钟为单位的自动关闭计时器。

/close request

请求工作人员关闭当前工单（面向成员）。

/ticketadmin requestclose

与上述请求相同，但由工作人员执行。

黑名单

阻止某个用户，或拥有特定身份组的所有人，开启新工单。它不会关闭他们已经开启的工单，也不会影响工单系统之外的任何内容。

/ticketadmin blacklist

阻止某个用户或身份组开启工单，并附上原因。

/ticketadmin unblacklist

移除一条黑名单记录。

黑名单也可以在仪表盘的“工单”页面中查看和移除。

无需仪表盘即可查看配置和信息

大多数仪表盘专属的设置也可以直接在 Discord 中读取或更改，适合不想切换标签页的工作人员。

/ticketadmin config

按名称查看或更改工单设置。

/ticketadmin info

显示工单的状态、优先级以及认领人。

/ticketadmin transcript

保存工单的聊天记录快照，但不关闭工单。