Strumenti dello staff per i ticket | Documentazione di Noxyr

Presa in carico

Prendere in carico un ticket segna un membro dello staff come responsabile, così il resto del team vede che se ne sta occupando.

Se "Il claim blocca il ticket" è attivo (pagina Ticket), prendere in carico limita anche l'accesso degli altri ruoli staff al solo responsabile e a chi ha aperto il ticket; gli admin del server mantengono sempre l'accesso.

/ticketadmin claim: Prendi in carico il ticket attuale.
/ticketadmin unclaim: Rilascialo così chiunque può prenderlo in carico dopo.

Blocco e membri

Blocca impedisce a chi ha aperto il ticket di inviare messaggi senza rimuoverlo dal ticket. Aggiungi e rimuovi controllano chi altro può vederlo e rispondere.

/ticketadmin lock: Impedisci a chi ha aperto il ticket di inviare messaggi.
/ticketadmin unlock: Permetti di nuovo a chi ha aperto il ticket di inviare messaggi.
/ticketadmin add: Aggiungi un utente al ticket.
/ticketadmin remove: Rimuovi un utente dal ticket.
/ticketadmin rename: Rinomina il canale del ticket.

Richieste di chiusura

Una richiesta di chiusura pubblica i pulsanti Chiudi e Annulla nel ticket invece di chiuderlo subito, con un timer di chiusura automatica facoltativo in minuti se nessuno risponde.

/close request: Chiedi allo staff di chiudere il ticket attuale (dal punto di vista del membro).
/ticketadmin requestclose: Stessa richiesta, eseguita dallo staff.

Blacklist

Impedisce a un utente, o a chiunque abbia un determinato ruolo, di aprire nuovi ticket. Non chiude i ticket già aperti e non influisce su nulla al di fuori del sistema ticket.

/ticketadmin blacklist: Impedisci a un utente o a un ruolo di aprire ticket, con un motivo.
/ticketadmin unblacklist: Rimuovi una voce dalla blacklist.

Le blacklist si possono anche vedere e rimuovere dalla pagina Ticket della dashboard.

Configurazione e info senza la dashboard

La maggior parte delle impostazioni disponibili solo dalla dashboard si può anche leggere o modificare direttamente da Discord, per lo staff che preferisce non cambiare scheda.

/ticketadmin config: Visualizza o modifica un'impostazione del ticket per nome.
/ticketadmin info: Mostra stato, priorità e chi l'ha preso in carico di un ticket.
/ticketadmin transcript: Salva un'istantanea della trascrizione senza chiudere il ticket.