Formulaires de ticket
Questions qu'un panneau de tickets pose dans une fenêtre avant l'ouverture du ticket, et la façon dont les réponses apparaissent.
Pourquoi un formulaire
Sans formulaire, chaque ticket commence par « bonjour » et le staff passe les trois premiers messages à demander de quoi il s'agit. Un formulaire pose la question dès le départ, et les réponses sont publiées comme premier message du ticket.
Rédiger les questions
/ticket form panel:<name> ouvre un éditeur avec une question par ligne. Discord autorise cinq champs par fenêtre : au plus cinq lignes sont utilisées, les lignes supplémentaires sont ignorées.
- * au début
- Rend la question obligatoire.
- | après la question
- Le texte après la barre verticale est le texte indicatif affiché dans le champ, par exemple « *Order ID | e.g. NOVA-0042 ».
- (long) à la fin
- Transforme le champ en zone de texte multiligne.
- Longueur des libellés
- Les libellés sont coupés à 45 caractères, la limite de Discord pour les libellés de champs.
Par panneau
Les formulaires appartiennent à un panneau : un panneau Ventes peut demander un produit et un budget, tandis qu'un panneau Support demande un numéro de commande. Les panneaux à liste déroulante (V2) utilisent le formulaire du panneau choisi par le membre. Le même éditeur se trouve sur la page Panneaux de tickets du tableau de bord.
Où vont les réponses
Les réponses sont publiées sous forme d'embed dans le nouveau ticket, un champ par question, et figurent dans la transcription. Si l'aide IA des tickets est activée, l'IA voit aussi les réponses.
Supprimer toutes les lignes désactive le formulaire ; le panneau ouvre alors les tickets immédiatement au clic.