Formulir tiket

Pertanyaan yang diajukan panel tiket dalam pop-up sebelum tiket dibuka, dan bagaimana jawabannya muncul.

Mengapa perlu formulir

Tanpa formulir, setiap tiket dimulai dengan "hi" dan staf menghabiskan tiga pesan pertama untuk menanyakan topiknya. Formulir bertanya di awal, dan jawabannya diposting sebagai pesan pertama di tiket.

Menulis pertanyaan

/ticket form panel:<name> membuka editor dengan satu pertanyaan per baris. Discord mengizinkan lima input per pop-up, jadi hanya lima baris yang dipakai; baris tambahan dibuang.

* di awal: Membuat pertanyaan wajib diisi.
| setelah pertanyaan: Teks setelah garis tegak adalah placeholder yang tampil di dalam kotak, misalnya "*Order ID | e.g. NOVA-0042".
(long) di akhir: Mengubah kotak menjadi kolom paragraf multi-baris.
Panjang label: Label dipotong di 45 karakter, yaitu batas Discord untuk label input.

Per panel

Formulir milik sebuah panel, jadi panel Sales bisa menanyakan produk dan anggaran sementara panel Support menanyakan ID pesanan. Panel dropdown (V2) memakai formulir dari panel mana pun yang dipilih member. Editor yang sama ada di halaman Ticket Panels dashboard.

Ke mana jawabannya pergi

Jawaban diposting sebagai embed di tiket baru, satu kolom per pertanyaan, dan disertakan di transkrip. Jika AI ticket help aktif, AI juga melihat jawabannya.

Menghapus semua baris mematikan formulir; panel lalu membuka tiket langsung saat diklik.