Formulários de ticket
Perguntas que um painel de tickets faz em um pop-up antes de o ticket abrir, e como as respostas aparecem.
Por que usar um formulário
Sem formulário, todo ticket começa com "oi" e a equipe gasta as três primeiras mensagens perguntando do que se trata. O formulário pergunta logo no início, e as respostas são publicadas como a primeira mensagem do ticket.
Escrevendo as perguntas
/ticket form panel:<name> abre um editor com uma pergunta por linha. O Discord permite cinco campos por pop-up, então no máximo cinco linhas são usadas; as linhas extras são descartadas.
- * no início
- Torna a pergunta obrigatória.
- | depois da pergunta
- O texto depois da barra é o marcador mostrado dentro da caixa, por exemplo "*ID do pedido | ex.: NOVA-0042".
- (long) no fim
- Transforma a caixa em um campo de parágrafo com várias linhas.
- Tamanho do rótulo
- Os rótulos são cortados em 45 caracteres, que é o limite do Discord para rótulos de campos.
Por painel
Os formulários pertencem a um painel, então um painel de Vendas pode pedir um produto e um orçamento, enquanto um painel de Suporte pede um ID de pedido. Painéis de lista suspensa (V2) usam o formulário do painel que o membro escolher. O mesmo editor está na página Painéis de tickets do painel.
Para onde vão as respostas
As respostas são publicadas como um embed no novo ticket, com um campo por pergunta, e são incluídas na transcrição. Se a ajuda com IA dos tickets estiver ativada, a IA também vê as respostas.
Remover todas as linhas desativa o formulário; o painel então abre tickets imediatamente ao clicar.