Moduli dei ticket
Domande che un pannello ticket pone in un popup prima che il ticket si apra, e come compaiono le risposte.
Perché un modulo
Senza modulo, ogni ticket inizia con "ciao" e lo staff passa i primi tre messaggi a chiedere di cosa si tratta. Il modulo chiede tutto in anticipo, e le risposte vengono pubblicate come primo messaggio del ticket.
Scrivere le domande
/ticket form panel:<name> apre un editor con una domanda per riga. Discord consente cinque campi per popup, quindi vengono usate al massimo cinque righe; le righe in più vengono scartate.
- * all'inizio
- Rende la domanda obbligatoria.
- | dopo la domanda
- Il testo dopo la barra è il segnaposto mostrato dentro la casella, ad esempio "*ID ordine | es. NOVA-0042".
- (long) alla fine
- Trasforma la casella in un campo di paragrafo su più righe.
- Lunghezza dell'etichetta
- Le etichette vengono troncate a 45 caratteri, che è il limite di Discord per le etichette dei campi di input.
Per pannello
I moduli appartengono a un pannello: un pannello Vendite può chiedere un prodotto e un budget, mentre un pannello Supporto chiede un ID ordine. I pannelli a menu a tendina (V2) usano il modulo del pannello scelto dal membro. Lo stesso editor si trova nella pagina Pannelli ticket della dashboard.
Dove finiscono le risposte
Le risposte vengono pubblicate come embed nel nuovo ticket, un campo per domanda, e sono incluse nella trascrizione. Se l'aiuto AI per i ticket è attivo, l'AI vede anche le risposte.
Rimuovere tutte le righe disattiva il modulo; il pannello poi apre i ticket subito al clic.