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Ticket-Formulare

Fragen, die ein Ticket-Panel in einem Pop-up stellt, bevor das Ticket öffnet, und wie die Antworten erscheinen.

Warum ein Formular

Titel und Beschreibung eines Ticket-Panels werden ausgefüllt und dann in einen Support-Kanal gepostet. Panel-Titel Beschreibung Support Support Ticket öffnen

Ohne Formular beginnt jedes Ticket mit „Hallo“, und das Team verbringt die ersten drei Nachrichten damit zu fragen, worum es geht. Ein Formular fragt vorab, und die Antworten werden als erste Nachricht im Ticket gepostet.

Die Fragen schreiben

/ticket form panel:<name> öffnet einen Editor mit einer Frage pro Zeile. Discord erlaubt fünf Eingabefelder pro Pop-up, daher werden höchstens fünf Zeilen verwendet; überzählige Zeilen fallen weg.

* am Anfang
Macht die Frage zur Pflichtangabe.
| nach der Frage
Der Text nach dem Balken ist der Platzhalter im Feld, z. B. "*Bestellnummer | z. B. NOVA-0042".
(long) am Ende
Macht das Feld zu einem mehrzeiligen Absatzfeld.
Länge der Beschriftung
Beschriftungen werden nach 45 Zeichen abgeschnitten, dem Limit von Discord für Eingabe-Beschriftungen.

Pro Panel

Formulare gehören zu einem Panel, sodass ein Verkaufs-Panel nach einem Produkt und einem Budget fragen kann, während ein Support-Panel eine Bestellnummer verlangt. Dropdown-Panels (V2) verwenden das Formular des Panels, das das Mitglied auswählt. Derselbe Editor ist auf der Seite Ticket-Panels im Dashboard.

Wohin die Antworten gehen

Die Antworten werden als Embed im neuen Ticket gepostet, mit einem Feld pro Frage, und sind im Transkript enthalten. Ist die KI-Ticket-Hilfe aktiv, sieht die KI die Antworten ebenfalls.

Wenn du alle Zeilen entfernst, wird das Formular ausgeschaltet; das Panel öffnet Tickets dann beim Klick sofort.