Formularios de tickets
Preguntas que un panel de tickets hace en un formulario emergente antes de abrir el ticket, y cómo aparecen las respuestas.
Por qué un formulario
Sin formulario, cada ticket empieza con un "hola" y el staff pasa los tres primeros mensajes preguntando de qué trata. Un formulario pregunta desde el principio, y las respuestas se publican como primer mensaje del ticket.
Cómo escribir las preguntas
/ticket form panel:<name> abre un editor con una pregunta por línea. Discord permite cinco campos por formulario emergente, así que solo se usan como máximo cinco líneas; las líneas extra se descartan.
- * al principio
- Hace que la pregunta sea obligatoria.
- | después de la pregunta
- El texto después de la barra es el marcador que aparece dentro del cuadro, por ejemplo "*ID de pedido | p. ej. NOVA-0042".
- (long) al final
- Convierte el cuadro en un campo de párrafo de varias líneas.
- Longitud de la etiqueta
- Las etiquetas se cortan a 45 caracteres, que es el límite de Discord para las etiquetas de campos.
Por panel
Los formularios pertenecen a un panel, así que un panel de ventas puede pedir un producto y un presupuesto, mientras que uno de soporte pide un ID de pedido. Los paneles desplegables (V2) usan el formulario del panel que elija el miembro. El mismo editor está en la página Paneles de tickets del panel.
Adónde van las respuestas
Las respuestas se publican como un embed en el nuevo ticket, un campo por pregunta, y se incluyen en la transcripción. Si la ayuda de IA para tickets está activada, la IA también ve las respuestas.
Quitar todas las líneas desactiva el formulario; el panel abre tickets al instante al pulsarlo.