Formularze ticketów
Pytania, które panel ticketów zadaje w wyskakującym oknie przed otwarciem ticketu, i jak odpowiedzi się pojawiają.
Po co formularz
Bez formularza każdy ticket zaczyna się od „cześć”, a personel przez pierwsze trzy wiadomości pyta, o co chodzi. Formularz pyta z góry, a odpowiedzi są publikowane jako pierwsza wiadomość w tickecie.
Pisanie pytań
/ticket form panel:<name> otwiera edytor z jednym pytaniem w wierszu. Discord pozwala na pięć pól w jednym oknie, więc używanych jest co najwyżej pięć wierszy; nadmiarowe są odrzucane.
- * na początku
- Sprawia, że pytanie jest wymagane.
- | po pytaniu
- Tekst za kreską to placeholder wyświetlany w polu, np. "*Order ID | e.g. NOVA-0042".
- (long) na końcu
- Zamienia pole w wieloliniowy akapit.
- Długość etykiety
- Etykiety są ucinane po 45 znakach – to limit Discorda dla etykiet pól.
Osobno dla każdego panelu
Formularze należą do panelu, więc panel Sales może pytać o produkt i budżet, a panel Support o numer zamówienia. Panele listy (V2) używają formularza tego panelu, który członek wybierze. Ten sam edytor jest na stronie Ticket Panels w dashboardzie.
Dokąd trafiają odpowiedzi
Odpowiedzi są publikowane jako embed w nowym tickecie, jedno pole na pytanie, i są uwzględniane w transkrypcie. Jeśli pomoc AI w ticketach jest włączona, AI też widzi odpowiedzi.
Usunięcie wszystkich wierszy wyłącza formularz; panel otwiera tickety od razu po kliknięciu.