Destek talebi analitiği
Seçtiğiniz bir dönem boyunca destek talebi hacmi, yanıt süresi, puanlar ve personel performansı.
Nerede
Destek Talebi Analitiği, kontrol panelinde ana Destek Talepleri yönetim sayfasından ayrı kendi sayfasıdır. Diğer her şeyin okuduğu aynı destek talebi kayıtlarını okur; bu yüzden açmak için ayrı bir takip gerekmez.
Tüm zamanlar kartları
En üstteki dört kart, altındaki dönem seçiciyle asla değişmez.
- Tüm zamanlarda açılan
- Şimdiye kadar açılan her destek talebi ve son 24 saatte açılanların sayısı.
- Tüm zamanlarda kapatılan
- Şimdiye kadar kapatılan her destek talebi ve son 24 saat.
- Tüm zamanlarda üstlenilen
- Bir personelin üstlendiği her destek talebi ve son 24 saat.
- Ortalama puan
- 5 üzerinden, puanlama özelliğinden. İlk puan gelene kadar "Henüz puan yok" gösterir.
Dönem istatistikleri ve grafikler
Bir dönem seçici - 7, 14, 30 gün ya da tüm zamanlar - ikinci bir sayı grubunu yönetir: o aralık için açılan, üstlenilen, kapatılan, ortalama yanıt süresi ve günlük mesaj sayısı.
Altta iki grafik vardır: destek talebi akışı (gün bazında açılan/üstlenilen/kapatılan) ve yanıt ile etkinlik (gün bazında ortalama yanıt süresi ile mesaj hacmi).
Ortalama yanıt süresi, bir üyenin mesajı ile sonraki personel yanıtı arasındaki ortalama aralıktır ve dönem boyunca ortalaması alınır; tek bir yavaş gece yanıtı sakin bir haftada bunu belirgin şekilde değiştirebilir.
En Aktif Personel
Seçilen dönem için ilk beş kişilik bir sıralama; destek talebi kapatmalarına göre sıralanır ve her personelin ortalama yanıt süresi ile destek taleplerindeki toplam mesajı yanında gösterilir. Mümkün olduğunda, kendi kendine kapatılan destek talepleri personel toplamlarının dışında tutulur.