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Ticket-Analysen

Ticketaufkommen, Reaktionszeit, Bewertungen und Leistung des Teams, erfasst über einen Zeitraum deiner Wahl.

Wo es ist

Balken für das Ticketvolumen steigen, und eine Team-Rangliste sortiert nach Schließungen und Antwortgeschwindigkeit. Tickets / Tag Top-Team Ari, 42 Schließungen Sam, 31 Schließungen Kai, 27 Schließungen

Die Ticket-Analysen sind eine eigene Seite im Dashboard, getrennt von der Hauptseite Tickets. Sie liest dieselben Ticket-Datensätze wie alles andere, daher muss zum Einschalten nichts separat erfasst werden.

Karten für die gesamte Laufzeit

Vier Karten oben ändern sich nie mit dem Zeitraum-Auswähler darunter.

Insgesamt erstellt
Jedes jemals eröffnete Ticket, plus wie viele in den letzten 24 Stunden.
Insgesamt geschlossen
Jedes jemals geschlossene Ticket, plus die letzten 24 Stunden.
Insgesamt beansprucht
Jedes Ticket, das ein Teammitglied beansprucht hat, plus die letzten 24 Stunden.
Durchschnittliche Bewertung
Von 5, aus der Bewertungsfunktion. Zeigt "No ratings yet", bis die erste Bewertung eingeht.

Zeitraum-Statistiken und Diagramme

Ein Zeitraum-Auswähler (7, 14, 30 Tage oder insgesamt) steuert eine zweite Gruppe von Zahlen: eröffnet, beansprucht, geschlossen, durchschnittliche Reaktionszeit und Nachrichten pro Tag für dieses Zeitfenster.

Darunter liegen zwei Diagramme: Ticketverlauf (eröffnet, beansprucht, geschlossen pro Tag) und Reaktion & Aktivität (durchschnittliche Reaktionszeit im Vergleich zum Nachrichtenaufkommen pro Tag).

Die durchschnittliche Reaktionszeit ist der Mittelwert der Lücke zwischen der Nachricht eines Mitglieds und der nächsten Antwort des Teams, über den Zeitraum gemittelt. Eine einzige langsame Nachtantwort kann sie in einer ruhigen Woche spürbar verschieben.

Aktivste Teammitglieder

Eine Top-5-Rangliste für den gewählten Zeitraum, sortiert nach geschlossenen Tickets, daneben die durchschnittliche Antwortzeit jedes Teammitglieds und die Gesamtzahl der Nachrichten, die in Tickets gesendet wurden. Selbst geschlossene Tickets werden nach Möglichkeit nicht in die Team-Summen eingerechnet.