Analytics ticket
Volume dei ticket, tempo di risposta, valutazioni e rendimento dello staff, monitorati per un periodo a scelta.
Dove si trova
Analytics ticket è una pagina a sé nella dashboard, separata dalla pagina principale di gestione dei Ticket. Legge gli stessi record dei ticket che usa tutto il resto, quindi per attivarlo non serve nessun tracciamento separato.
Schede di tutto il periodo
Le quattro schede in alto non cambiano mai con il selettore del periodo sotto di esse.
- Creati in totale
- Ogni ticket mai aperto, più quanti nelle ultime 24 ore.
- Chiusi in totale
- Ogni ticket mai chiuso, più quelli delle ultime 24 ore.
- Presi in carico in totale
- Ogni ticket preso in carico da un membro dello staff, più quelli delle ultime 24 ore.
- Valutazione media
- Su 5, dalla funzione valutazioni. Mostra "Nessuna valutazione" finché non arriva la prima.
Statistiche del periodo e grafici
Un selettore del periodo - 7, 14, 30 giorni o tutto il tempo - guida un secondo gruppo di numeri: aperti, presi in carico, chiusi, tempo medio di risposta e messaggi al giorno per quella finestra.
Sotto ci sono due grafici: flusso dei ticket (aperti/presi in carico/chiusi per giorno) e risposte e attività (tempo medio di risposta rispetto al volume dei messaggi per giorno).
Il tempo medio di risposta è la distanza media tra il messaggio di un membro e la successiva risposta dello staff, calcolata sul periodo: una sola risposta lenta notturna può spostarlo in modo evidente in una settimana tranquilla.
Staff più attivo
Una classifica dei primi 5 per il periodo selezionato, ordinata per ticket chiusi, con accanto il tempo medio di risposta di ciascun membro dello staff e i messaggi totali inviati nei ticket. Dove possibile, i ticket chiusi dal proprio autore sono esclusi dai totali dello staff.