Analyse des tickets

Emplacement

L'Analyse des tickets est une page à part du tableau de bord, distincte de la page principale Gestion des tickets. Elle lit les mêmes enregistrements de tickets que le reste, donc rien n'a besoin d'un suivi séparé pour être activé.

Cartes globales

Les quatre cartes en haut ne changent jamais avec le sélecteur de période situé en dessous.

Créés depuis toujours

Chaque ticket jamais ouvert, plus le nombre sur les dernières 24 heures.

Fermés depuis toujours

Chaque ticket jamais fermé, plus celui des 24 dernières heures.

Pris en charge depuis toujours

Chaque ticket pris en charge par un membre du staff, plus celui des 24 dernières heures.

Note moyenne

Sur 5, d'après la fonctionnalité de notes. Affiche « Aucune note pour l'instant » jusqu'à la première note reçue.

Statistiques de période et graphiques

Un sélecteur de période (7, 14, 30 jours ou depuis toujours) pilote un second jeu de chiffres : ouverts, pris en charge, fermés, temps de réponse moyen et messages par jour pour cette fenêtre.

Deux graphiques figurent en dessous : le flux de tickets (ouverts, pris en charge et fermés par jour) et la réponse et l'activité (temps de réponse moyen comparé au volume de messages par jour).

Le temps de réponse moyen correspond à l'écart moyen entre le message d'un membre et la réponse suivante du staff, calculé sur la période : une seule réponse très tardive pendant la nuit peut le faire fortement varier lors d'une semaine calme.

Staff le plus actif

Un classement du top 5 pour la période sélectionnée, trié par tickets fermés, avec à côté le temps de réponse moyen de chaque membre du staff et le total de messages envoyés dans les tickets. Les tickets fermés par leur propre auteur sont exclus des totaux du staff lorsque c'est possible.