Analytika ticketů

Kde je

Ticket Analytics je vlastní stránka v dashboardu, oddělená od hlavní stránky správy Tickets. Čte stejné záznamy ticketů jako všechno ostatní, takže k zapnutí není potřeba nic dalšího sledovat.

Karty za celou dobu

Čtyři karty nahoře se nikdy nemění podle výběru období pod nimi.

Vytvořeno za celou dobu

Každý ticket, který kdy byl otevřen, plus kolik za posledních 24 hodin.

Zavřeno za celou dobu

Každý ticket, který kdy byl zavřen, plus posledních 24 hodin.

Převzato za celou dobu

Každý ticket, který si personál převzal, plus posledních 24 hodin.

Průměrné hodnocení

Z 5, z funkce hodnocení. Zobrazuje „Zatím žádná hodnocení“, dokud nepřijde první.

Statistiky období a grafy

Výběr období – 7, 14, 30 dní nebo celá doba – řídí druhou sadu čísel: otevřené, převzaté, zavřené, průměrnou dobu odezvy a počet zpráv za den v daném okně.

Dole jsou dva grafy: tok ticketů (otevřené, převzaté a zavřené podle dne) a odezva a aktivita (průměrná doba odezvy oproti objemu zpráv podle dne).

Průměrná doba odezvy je střední rozestup mezi zprávou člena a další odpovědí personálu, průměrovaný za období – jediná pomalá noční odpověď ji v klidném týdnu výrazně posune.

Nejaktivnější členové týmu

Žebříček top 5 za vybrané období, řazený podle zavření ticketů, s průměrnou dobou odpovědi každého člena personálu a celkovým počtem zpráv odeslaných v ticketech vedle. Tickety zavřené samotným členem se, kde to jde, z celkových součtů personálu vynechávají.