Analityka ticketów
Liczba ticketów, czas odpowiedzi, oceny i wyniki personelu, śledzone w wybranym przez Ciebie okresie.
Gdzie to jest
Ticket Analytics to osobna strona w dashboardzie, oddzielona od głównej strony zarządzania ticketami. Czyta te same rekordy ticketów co reszta, więc do jej włączenia nie trzeba niczego dodatkowo śledzić.
Karty za cały okres
Cztery karty na górze nigdy nie zmieniają się wraz z selektorem okresu pod nimi.
- Utworzone łącznie
- Każdy ticket, jaki kiedykolwiek otwarto, plus liczba z ostatnich 24 godzin.
- Zamknięte łącznie
- Każdy ticket, jaki kiedykolwiek zamknięto, plus z ostatnich 24 godzin.
- Przejęte łącznie
- Każdy ticket, który członek personelu przejął, plus z ostatnich 24 godzin.
- Średnia ocena
- Na 5, z funkcji ocen. Pokazuje „No ratings yet” do momentu, aż pojawi się pierwsza.
Statystyki okresu i wykresy
Selektor okresu – 7, 14, 30 dni lub cały czas – steruje drugim zestawem liczb: otwarte, przejęte, zamknięte, średni czas odpowiedzi i wiadomości dziennie w tym przedziale.
Poniżej są dwa wykresy: przepływ ticketów (otwarte/przejęte/zamknięte według dnia) oraz odpowiedzi i aktywność (średni czas odpowiedzi w zestawieniu z liczbą wiadomości dziennie).
Średni czas odpowiedzi to średnia przerwa między wiadomością członka a następną odpowiedzią personelu, uśredniona za cały okres – jedna wolna nocna odpowiedź potrafi wyraźnie przesunąć wynik w spokojnym tygodniu.
Najaktywniejszy personel
Top 5 rankingu dla wybranego okresu, uporządkowany według zamknięć ticketów, obok każdego członka personelu z jego średnim czasem odpowiedzi i łączną liczbą wiadomości wysłanych w ticketach. Tam, gdzie to możliwe, tickety zamknięte przez samego zgłaszającego są pomijane w sumach personelu.