工单分析
在你选择的时间段内跟踪工单数量、响应时间、评分和工作人员表现。
位置
工单分析是仪表盘中独立的页面，与主“工单”管理页面分开。它读取的是其他功能所使用的同一批工单记录，因此开启它无需单独进行追踪。
全时段统计卡片
顶部的四张卡片不会随下方的时段选择器而改变。
- 累计创建
- 有史以来开启的所有工单，以及最近 24 小时内开启的数量。
- 累计关闭
- 有史以来关闭的所有工单，以及最近 24 小时内关闭的数量。
- 累计认领
- 工作人员认领过的所有工单，以及最近 24 小时内认领的数量。
- 平均评分
- 满分 5 分，来自评分功能。在第一个评分到达之前显示“No ratings yet”。
时段统计与图表
时段选择器（7 天、14 天、30 天或全部时间）会驱动第二组数据：该时段内的已开启、已认领、已关闭数量，平均响应时间，以及每天的消息数。
下方有两张图表：工单流量（按天统计的已开启/已认领/已关闭数量）以及响应与活跃度（按天统计的平均响应时间与消息量对比）。
平均响应时间是成员消息与下一条工作人员回复之间的平均间隔，并在整个时段内取平均值——在平静的一周里，一次缓慢的夜间回复就可能使其明显变化。
最活跃的工作人员
所选时段内的前五名排行榜，按工单关闭数排序，旁边显示每位工作人员的平均回复时间以及在工单中发送的消息总数。在可能的情况下，工作人员统计会排除自行关闭的工单。