チケット分析

場所

チケット分析は、ダッシュボードのメインのチケット管理ページとは別のページです。ほかのすべての機能と同じチケットの記録を読むため、オンにするのに追加の追跡は必要ありません。

全期間のカード

上部の4つのカードは、その下の期間セレクターでは変わりません。

全期間に作成

これまでに開かれたすべてのチケットと、過去24時間の件数です。

全期間に閉じた

これまでに閉じられたすべてのチケットと、過去24時間の件数です。

全期間に担当した

スタッフが担当したすべてのチケットと、過去24時間の件数です。

平均評価

評価機能による、5点満点の平均です。最初の評価が届くまでは「No ratings yet」と表示されます。

期間の統計とグラフ

期間セレクター(7日、14日、30日、全期間)で、2つ目の数字の組が変わります。その期間の、開かれた・担当された・閉じられた件数、平均応答時間、1日あたりのメッセージ数です。

下には2つのグラフがあります。チケットの流れ(日ごとの開かれた・担当された・閉じられた件数)と、応答と活動(日ごとの平均応答時間とメッセージ量の比較)です。

平均応答時間とは、メンバーのメッセージと次のスタッフの返信との間隔の平均で、期間全体で平均したものです。静かな週には、夜間の遅い返信1件でも、数値が大きく動くことがあります。

最も活発なスタッフ

選んだ期間の上位5名のランキングです。チケットを閉じた件数で順位が付き、各スタッフの平均返信時間と、チケット内で送ったメッセージの合計が並びます。可能な場合、自分で閉じたチケットはスタッフの合計から除外されます。