티켓 분석

위치

티켓 분석은 대시보드의 별도 페이지이며, 기본 티켓 관리 페이지와 분리되어 있습니다. 다른 모든 기능과 같은 티켓 기록을 읽으므로, 켜기 위해 별도로 추적할 것이 없습니다.

전체 기간 카드

맨 위의 네 카드는 아래의 기간 선택기와 상관없이 항상 같은 값을 보여 줍니다.

전체 기간 생성

지금까지 열린 모든 티켓과 최근 24시간 동안 열린 티켓 수.

전체 기간 닫힘

지금까지 닫힌 모든 티켓과 최근 24시간 동안 닫힌 티켓 수.

전체 기간 할당

스태프가 할당한 모든 티켓과 최근 24시간 동안 할당된 티켓 수.

평균 평점

평점 기능 기준 5점 만점. 첫 평점이 들어오기 전까지는 "No ratings yet"으로 표시됩니다.

기간 통계와 차트

기간 선택기(7일, 14일, 30일 또는 전체 기간)는 두 번째 수치 묶음을 결정합니다. 선택한 기간 동안의 열림, 할당, 닫힘, 평균 응답 시간, 하루 평균 메시지 수입니다.

아래에는 두 개의 차트가 있습니다. 티켓 흐름(날짜별 열림, 할당, 닫힘)과 응답 및 활동(날짜별 평균 응답 시간과 메시지 양 비교)입니다.

평균 응답 시간은 멤버의 메시지와 다음 스태프 답장 사이 간격의 평균을 기간 전체에 대해 구한 값입니다. 조용한 주에는 밤새 한 번 느리게 온 답장 하나만으로도 이 값이 눈에 띄게 올라갈 수 있습니다.

가장 활발한 스태프

선택한 기간의 상위 5명 리더보드이며, 티켓 닫기 수 기준으로 순위를 매깁니다. 각 스태프의 평균 답장 시간과 티켓에서 보낸 총 메시지 수가 함께 표시됩니다. 가능하면 스스로 닫은 티켓은 스태프 총계에서 제외합니다.