Analitik tiket

Lokasinya

Ticket Analytics adalah halaman tersendiri di dashboard, terpisah dari halaman manajemen Tickets utama. Ia membaca catatan tiket yang sama dengan semua hal lain, jadi tidak perlu pelacakan terpisah untuk menyalakannya.

Kartu sepanjang waktu

Empat kartu di bagian atas tidak pernah berubah mengikuti pemilih periode di bawahnya.

Dibuat sepanjang waktu

Setiap tiket yang pernah dibuka, ditambah berapa banyak dalam 24 jam terakhir.

Ditutup sepanjang waktu

Setiap tiket yang pernah ditutup, ditambah 24 jam terakhir.

Diklaim sepanjang waktu

Setiap tiket yang pernah diklaim oleh anggota staf, ditambah 24 jam terakhir.

Rata-rata rating

Dari 5, dari fitur rating. Menampilkan "No ratings yet" sampai rating pertama masuk.

Statistik periode dan grafik

Pemilih periode - 7, 14, 30 hari, atau sepanjang waktu - menggerakkan sekumpulan angka kedua: dibuka, diklaim, ditutup, rata-rata waktu respons, dan pesan per hari untuk rentang itu.

Dua grafik ada di bawah: alur tiket (dibuka/diklaim/ditutup per hari) dan respons & aktivitas (rata-rata waktu respons dibandingkan jumlah pesan per hari).

Rata-rata waktu respons adalah selisih rata-rata antara pesan member dan balasan staf berikutnya, dirata-ratakan selama periode - satu balasan larut malam yang lambat bisa menggeser angkanya cukup banyak di minggu yang sepi.

Staf Paling Aktif

Papan peringkat lima besar untuk periode yang dipilih, diurutkan berdasarkan jumlah tiket yang ditutup, dengan rata-rata waktu balas setiap anggota staf dan total pesan yang dikirim di tiket di sebelahnya. Tiket yang ditutup sendiri dikecualikan dari total staf jika memungkinkan.